El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité 500 euros en este casino y jugué con un bono del 100%. Implementé la bonificación completa y no violé ninguna regla de bonificación. Para poder solicitar el pago, tuve que verificarme de antemano. Lo hice y luego solicité el pago de 3200 euros. En el chat me dijeron que el pago tardaría un máximo de 48 horas.
no ha habido ningún pago y ahora solo hay excusas endebles. Tengo múltiples historiales de chat como evidencia.
¡el casino está reteniendo deliberadamente los retiros!
I deposited 500 euros in this casino and played with a 100% bonus. I implemented the full bonus and did not violate any bonus rules. In order to be able to request the payout, I had to verify myself beforehand. I did and then requested the payment of 3200 euros. In the chat I was told that the payout would take a maximum of 48 hours.
there has been no payout and there are now only flimsy excuses. I have multiple chat histories as evidence.
the casino is deliberately holding back withdrawals!
Ich habe 500 Euro in dieses Casino eingezahlt und mit 100% Bonus gespielt. Habe den kompletten Bonus umgesetzt und nicht gegen Bonusregeln verstoßen. Um die Auszahlung beantragen zu können, musste ich mich vorher verifizieren. Habe ich getan und dann die Auszahlung von 3200 Euro beantragt. Im Chat sagte man mir, die Auszahlung dauert maximal 48 Stunden.
es hat keine Auszahlung stattgefunden und es gibt jetzt nur noch fadenscheinige Ausreden. Ich habe mehrere Chatverläufe als Beweis.
das Casino hält absichtlich Auszahlungen zurück!
Querido dusty97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
¿Entiendo correctamente que se ha solicitado su retirada el 25 de julio?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on the 25th of July?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La verificación es desde el 25.7. cerrado. Desde entonces ha habido excusas. La última excusa es que si quiero retirarme con Ecopayz tardaré unos días más porque Ecopayz son demasiado lentos con las transferencias ...
en otros casinos el dinero está disponible en minutos en Ecopayz ...
The verification is since 25.7. closed. Since then there have been excuses. The latest excuse is that if I want to withdraw with Ecopayz it will take a few days longer because Ecopayz are too slow with the transfers ...
in other casinos the money is available in minutes on Ecopayz ...
Die Verifizierung ist seit 25.7. abgeschlossen. Seit dem gibt es Ausreden. Die neueste Ausrede ist, wenn ich mit Ecopayz auszahlen möchte dauert es noch ein paar Tage länger, da Ecopayz zu langsam mit den Überweisungen sind…
in anderen Casinos ist das Geld in Minuten auf Ecopayz verfügbar…
Entiendo perfectamente tu frustración, dusty97. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, dusty97. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, dusty97, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dusty97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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