El jugador de Austria ha depositado fondos a través de Skrill pero no recibió el bono. Posteriormente, la cuenta ha sido bloqueada y el jugador está solicitando un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Acabo de depositar 200 €, lamentablemente, el bono no me fue acreditado, así que deposité en Skrill. Acepté, pero luego me devolvieron el dinero después de la conversación con el apoyo. Debería hacerlo.
Ahora mi cuenta está bloqueada y no hay ayuda en el chat en vivo. Me dicen que tengo que convertir la cantidad depositada una vez y mi cuenta ahora está bloqueada.
Y cuando se les preguntó si recuperaría mi dinero, dijeron que se aclararía si había alguna sospecha de que estaba haciendo lavado de dinero.
¿Puede alguien ayudarme?
Querido Florian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontréhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Todos los bonos están disponibles para jugadores de todos los países a menos que se indique lo contrario.
Los jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono en Surf Casino.
Las ofertas de bonificación no están disponibles para depósitos de Skrill y Neteller. "
¿Entiendo correctamente que nunca ha jugado ninguno de los fondos depositados y permanecieron intactos dentro de su cuenta? ¿Ha solicitado un reembolso después de darse cuenta de que no tendrá derecho a ninguna oferta promocional?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido Florian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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