El jugador de Canadá tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. El casino nos proporcionó una explicación del motivo del bloqueo de la cuenta. Se reabrió la cuenta y se le permitió al jugador continuar con sus retiros, que debido a la cantidad de saldo tardarán hasta 4 meses en retirarse. La denuncia se considera resuelta.
Gané $ 95,000 en este casino y casi inmediatamente después de que deshabilitaron mi cuenta y dijeron que era un procedimiento estándar después de múltiples ganancias importantes. Desde ese momento, su soporte en vivo solo diría que es un procedimiento estándar para deshabilitar la cuenta después de grandes ganancias para que el proveedor de juegos verifique si hay errores. 3 días después y todavía no hay respuesta de surf casino, comenzando a pensar que este sitio es una estafa
Estimado Vance,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito? ¿Fue esta su primera sesión de juego en este casino?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Gracias Petronela. Me inscribí en el casino surf hace unas 3-4 semanas y no usé ningún código de bonificación. Jugué cuando me inscribí originalmente y perdí alrededor de 3-4 k. luego volví a iniciar sesión hace 5 días, deposité alrededor de 1500 $ y estuve jugando exactamente en la misma tragamonedas durante aproximadamente 14-16 horas, aumentando lentamente mi saldo a 40-50k antes de obtener los grandes giros de bonificación para una victoria de 50k. De lo que estaba jugando y de repente me bloquearon mi cuenta. Ni siquiera he hecho un KYC con surf casino todavía. Pero mi problema es principalmente lo difícil que es para el casino obtener informes de progreso. Definitivamente se ha convertido de lo que debería ser una parte emocionante y placentera de mi vida, a solo estrés y ansiedad al preguntarme si me han engañado en una estafa.
Muchas gracias, Vance, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Vance!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Surf Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el caso.
Pido disculpas al surf casino. Me permiten retirar mis fondos durante los próximos 4 meses de acuerdo con los términos y condiciones de surf casino.
Gracias, Vance.
Me gustaría hacer una explicación más sobre este caso.
Por lo general, NO congelamos las cuentas de los jugadores por controles de seguridad, etc., estamos tratando de ser lo más educados posible. Pero en este caso hubo un incidente confuso. El jugador recibió una ganancia única que era dos veces más alta que la ganancia máxima posible de acuerdo con la documentación técnica de la tragamonedas.
Este incidente provocó una alerta de seguridad y la cuenta se congeló para su verificación. Nos contactamos con el proveedor y, después de la confirmación de su lado, desbloqueamos la cuenta.
Debe comprender que este pago no se paga del proveedor, sino del saldo de nuestro casino. Eso significa que debemos estar seguros de que no hubo ningún error u otro error por parte del proveedor.
Entendiendo que no hay culpa de ningún jugador en esta situación, eliminamos todas las restricciones y comenzamos los pagos de acuerdo con nuestros límites.
¡Buena suerte en Surf Casino!
¡Querido Vance!
Estoy muy satisfecho de ver que hubo un desarrollo muy positivo en su caso. Me gustaría preguntarle, ¿considera que el problema está resuelto?
En este momento sí, responderé en 4 meses cuando reciba mi retiro completo.
viendo que solo puedo retirar 22.500 canadienses mensuales.
Estimado Vance,
Como no mantendremos la queja abierta durante 4 meses, ahora la cerraré como 'resuelta' en nuestro sistema, ya que supongo que obtendrá su retiro de acuerdo con el cronograma. En caso de que encuentre algún tipo de problema durante este período, no dude en contactarnos para reabrir la queja o contácteme directamente por correo electrónico a: 'martin.d@casino.guru'.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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