El jugador de Grecia informó sobre un problema con el juego y tuvo dificultades para retirar fondos de su cuenta cerrada. Aunque solicitó un límite de pérdidas, éste no se implementó. Tiene dos retiradas pendientes de 700€ cada una, tras exigir la devolución de sus fondos jugados.
El casino no me dejó retirar dinero de una cuenta cerrada, aunque ya he informado muchas veces que tengo un problema con el juego. Su política es que mantenga mi cuenta abierta y solicite un retiro de 700 euros cada 72 horas. A pesar de solicitar un límite de pérdidas, mi propuesta fue ignorada una vez más. Exijo públicamente 500 euros que deposité en mi cuenta bancaria. Lo que me han hecho viola las reglas. Después de otra conversación en el chat en vivo, mencioné que presentaría una queja ante Casino Guru. Sólo entonces cerraron mi cuenta y procesaron mis dos retiros. Pido públicamente la ayuda de Casino Guru. Estoy esperando dos retiros más de 700 euros que solicité.
Estimado Aris13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que ha tenido con el casino en línea con respecto a sus retiros y cierre de cuenta.
Para ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales? Específicamente, nos gustaría entender:
Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches. Quiero ser honesto ante todo. Después de ganar una cantidad de 3.800 euros, poco a poco comencé a cancelar mis retiros y a apostar cantidades mayores. Hasta que llegué a los 1.000 euros y luego volví a llegar a los 2.600. Fue entonces cuando me di cuenta de que tenía un problema y que debía retirar a toda costa los 2.600, de lo contrario con una página abierta tenía miedo de perderlo todo. Después de acordar en vivo solicitar retiros de 700, que es el límite diario, y cerrar mi cuenta durante 5 días, pregunté si los retiros se procesarían correctamente ya que mi cuenta se cerraría. Su respuesta en el chat en vivo fue positiva siempre y cuando no supere el límite de 700 euros por solicitud. Todo bien hasta ahora. Esto sucedió el 21/4. El 25/4 recibo mi primer retiro exitoso de 700 euros y al mismo tiempo veo en mi correo electrónico que el resto ha sido cancelado y devuelto al saldo de mi cuenta. Pregunté directamente al chat en vivo y me dijeron que tengo que solicitar 700 euros cada 24 horas, es decir, no puedo tener más de una solicitud de retiro por día. Entonces me mintieron en el chat. Esto fue un problema para mí ya que tuve que reabrir mi cuenta después de una solicitud que se procesó después de 24 horas. Allí comencé a decirles que tengo un problema y que tengo miedo de perder todas mis ganancias. Me dijeron que no pueden hacer nada al respecto. También pedí límites de pérdida y me dijeron que todavía no pueden. Después de presentar la solicitud y el segundo retiro de 700 euros, lamentablemente no resistí al día siguiente y perdí 500 euros. Les había suplicado varias veces en el chat en vivo que tenía un problema y que tenía miedo de cómo jugaría con ellos. Después de que pierdo los 500 el 26/4, el mismo día les informo que les pondré una queja y que no es posible que un cliente con un problema se quede sin límites si ha pedido ayuda. Después de un tiempo me informaron que mi cuenta se cerrará y que mis retiros se procesarán a tiempo. Les pido que intercedan para poder recuperar los 500 euros que me jugué. Porque el casino no respetó los términos y condiciones. Solo por favor no hagas ningún movimiento todavía porque estoy esperando 2 retiros de 700 euros y tengo miedo de que el casino actúe en mi contra y los perderé. Muchas gracias, si podemos dejarlo por 3 días hasta Mis retiros están pagados.
¡Buen día! Mis retiros fueron exitosos, por lo que me gustaría continuar con la queja contra el casino. Muchas gracias.
Hola Aris13,
Gracias.
Desafortunadamente, no tengo una captura de pantalla, eso es todo.
Hola Aris13,
Realmente me disculpo, pero es increíblemente difícil para nosotros dirigirnos al casino sin ninguna evidencia que lo respalde.
Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir unos sencillos pasos para garantizar un resultado exitoso:
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¿Te comunicaste con el casino? No pedí un bono... Estaba pidiendo que el chat en vivo limite la única solución inmediata a mi problema de juego para no jugar mis retiros... Simplemente no tengo capturas de pantalla.
Hola Aris13,
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Sushi Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Intente solicitar la transcripción del chat en vivo directamente desde el casino. Tenga en cuenta que no podemos continuar con el caso sin pruebas que lo respalden.
Gracias.
Lamentablemente respondes como los casinos y mucho me temo que estás de su lado. Elegí el sitio equivocado, probablemente debería haber ido a ASKGAMBLERS. Ahora después de un tiempo no puedo solicitar una queja. Destruir todo. Tampoco voy a volver a confiar en su sitio, está promocionado por los mismos casinos que nos roban y no respetan los términos. Me temo mucho que estás cooperando a diferencia de ASKGAMBLERS que han resuelto un montón de quejas. Gran error confiar en ti.
Hola Aris13,
Lamento escuchar tu frustración. Entendemos sus inquietudes, pero sepa que nuestro objetivo principal es garantizar la equidad y resolver las disputas de manera transparente. Sin pruebas que lo respalden, es un desafío para nosotros continuar con su caso y enfrentar al casino de manera efectiva.
En cuanto a su comparación con AskGamblers, comprenda que cada plataforma puede tener sus propias políticas y procedimientos. Sin embargo, seguimos comprometidos a ayudar a nuestros usuarios lo mejor que podamos dentro de los límites de nuestras políticas.
Lamentamos cualquier decepción que haya experimentado.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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