El jugador de Canadá experimentó un retraso en su retiro de 250 CAD de un casino en línea. El casino había anunciado un proceso de retiro de 48 horas, pero el jugador tardó 13 días en recibir su dinero. El jugador había expresado su descontento con la información engañosa proporcionada por el casino. La denuncia se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.
Estoy esperando un retiro de 250 CAD. Mi KyC está completamente verificado.
Dicen que el proceso para retirar dinero se completa en 48 horas, ya llevamos 60 horas y, aún así, mi retiro no se ha completado.
Entonces estoy esperando..
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Bueno, entonces deberías cambiar la respuesta en el chat automático del robot que dice que los retiros se procesan dentro de las 48 horas, porque es publicidad engañosa. No es de extrañar por qué estás perdiendo usuarios en tu casino. Un buen casino es aquel que paga rápido. En muchos casinos en línea que he probado hasta ahora, eres el único que tarda más de 5 días en pagar. ¿Y ahora me estás diciendo a MÍ y a los demás usuarios de Guru que durará 14 días por tan solo 250 $? Guau.
Entiendo perfectamente tu frustración, Zathklaz. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 7 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Faltan 3 días antes de los 7 días adicionales. Todavía esperando. A ver en 3 días.
Hola. Finalmente recibí mi dinero... después de 13 días.
Pero lo más absurdo es que en el correo electrónico que recibí de ustedes, hablan de 1 a 2 días hábiles... instantáneo si se realiza a través del banco electrónico.
Publicidad falsa. Desinformaciones. Deberías cambiar eso.
Gracias por el dinero, pero claramente no volveré a jugar allí pronto. A menos que quiera esperar medio mes Y necesite presentar una queja a través de Guru para recibir mi dinero.
Un buen casino es aquel que paga rápido.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Zathklaz, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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