Swift Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Buenas tardes, estoy tratando de retirar mi dinero de Swift Casino, hace varias semanas les mande mi foto de carnet de conducir como me lo pidieron y aun no me llego, ahora cuando retiro me lo piden de nuevo, cuando lo mando de nuevo recibo un correo electrónico diciéndome que lo estoy enviando como un duplicado, varios correos electrónicos enviados a su soporte e ignorados, sin respuesta en Facebook, Twitter o su chat en vivo.

definitivamente parece una estafa

Estimado Joeblackburnrovers,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

hola,

Primero solicité un retiro a principios de enero, cuando solicitaron una prueba de identificación, no recuerdo la fecha exacta, cuando no llegó nada, presenté otra solicitud el 15 de enero y me pidieron una identificación nuevamente, envié esto inmediatamente. un correo electrónico el 16 de enero diciéndome que es un duplicado y nada más, desde entonces cuando intento retirar me piden una identificación nuevamente, desde entonces no hay respuesta para correos electrónicos, twitter, chat en vivo y Facebook, también he enviado una foto de pasaporte.

José

Muchas gracias, joeblackburnrovers, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias, ¿tengo que enviarle un correo electrónico o ella se pondrá en contacto conmigo?

Hola joeblackburnrovers,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de la verificación. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Swift Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Ha habido algún problema con los documentos enviados por el jugador?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Atentamente,

natalia

Gracias Natalia,

Natalia, después de un mes de intentarlo finalmente me han pagado en mi cuenta, gracias por tu tiempo

Estimado Joeblackburnrovers,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia