Syndicate Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Este casino dice que puedes jugar en Australia. He subido toda mi identificación y lo aprobaron todo. Fui a retirar $ 500 y ahora me dicen que tengo que cargar una identificación con foto en otros países. ¿Cómo puedo hacer esto cuando estoy Solo un ciudadano de Australia nunca ha estado fuera de Australia. He estado jugando en este casino durante meses y gasté miles de dólares. Solo traté de retirar una cantidad muy pequeña y no me dejaron. Rechazaron mi retiro y me devolvieron el dinero. en la cuenta

Querida Hayley,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar una identificación personal válida parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Basé mi suposición en la captura de pantalla reenviada:

¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Ese no es el problema, aprobaron toda mi identificación, saben que soy de Australia debido a mi registro, pero ahora me piden una licencia para el extranjero que no puedo proporcionar o no tengo.

Gracias, Hayley, por tu respuesta. ¿Se le ha informado del nombre exacto del documento que se necesita para verificar su cuenta?

Licencias de conducir o pasaporte en alfabeto latino o cirílico

Querida Hayley,

La identificación con foto en alfabeto latino o cirílico es su licencia de conducir o pasaporte real 🙂

¿Podría informarnos si ya lo ha enviado? Muchísimas gracias.

Sí, lo envié y fue aprobado ahora, dicen que no es válido

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Querida Hayley,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.