El jugador de Australia ganó más de 13.000 dólares en Syndicate Casino, pero se enfrentó al bloqueo de su cuenta y a la confiscación de sus fondos tras intentar retirar 12.000 dólares. A pesar de proporcionar una identificación para verificación, el casino rechazó la solicitud y bloqueó permanentemente su cuenta.
Hace poco me registré para jugar en el sitio de Syndicate Casino. No esperaba ganar y solo jugar por diversión. Resultó que tuve suerte por primera vez en mi vida y gané 5 mil dólares. Inmediatamente solicité retirar la cantidad máxima de $4000 y luego seguí jugando con los otros $1000 y finalmente gané aún más dinero. En realidad, gané un poco más de $13000 y solicité retirar $12000 en tres lotes de $4000, que es su límite. Después de enviar los detalles de verificación que querían de mí, esperé a que el dinero se transfiriera a mi cuenta bancaria durante las 48 horas que se supone que debe demorar. En realidad, rechazaron mi verificación y rechazaron mi retiro. Después de contactarlos por correo electrónico para quejarme sobre su manejo de mi solicitud de retiro, me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente y los $13000 fueron confiscados. Proporcioné todos los detalles de identificación que prueban mi identidad, pero aún no me pagaron y no me dejaron ninguna forma de obtener mis ganancias. Fue muy emocionante para mi pareja y para mí porque nunca habíamos ganado una cantidad tan grande de dinero, solo para que nos lo quitaran y no pudiéramos hacer nada al respecto. Puedes imaginar cómo nos sentimos y cómo nos sentimos todavía con respecto a toda la situación. Sé que nunca volveré a ver esos $13 000, especialmente no en mi cuenta bancaria. Presentar una queja contra el sitio de Syndicate Casino y dejar malas críticas sobre mi experiencia para que otros se enteren de ello siempre que sea posible es todo lo que realmente puedo hacer, con la esperanza de que nadie más sea tratado de la misma manera que yo.
Estimado Intheshadows23,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, proporcioné toda la información solicitada para la verificación: mi licencia de conducir, una factura de servicios públicos actual, detalles de la cuenta bancaria y un certificado de nacimiento australiano para demostrar mi identidad.
Sinceramente, no espero recuperar el dinero que gané. Agradezco mucho su ayuda con mi queja, así que gracias por su tiempo.
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