El jugador de Finlandia tiene una solicitud de retiro bloqueada después de que su cuenta fuera congelada y sus ganancias confiscadas tras la aprobación de KYC. No puede iniciar sesión y no se le ha informado de ninguna infracción de las reglas específicas, a pesar de haber apostado el depósito completo.
Deposité 60 € en un casino llamado Taikaspins.com y aumenté mi saldo a 100 €, así que decidí retirarlo. Envié todos los documentos que me pidieron y aprobaron mi verificación KYC. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba congelada y que los fondos habían sido confiscados debido a infracciones de las normas. No puedo iniciar sesión en mi cuenta y el soporte del chat no pudo decirme cuál era la infracción. Jugué con dinero real y aposté todo el depósito al menos una vez.
Querido Nikho,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento la situación con su cuenta y la confiscación de sus fondos. Para poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles?
Jugabilidad y depósitos:
Cuenta y comunicación:
Proceso KYC:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin su aporte y la documentación necesaria, no podremos mediar eficazmente con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Puedo confirmar que no utilicé ningún bono cuando realicé el depósito. Solo se ofrecían giros gratis para quienes depositaban por primera vez. Solo jugué a las tragamonedas.
Intenté preguntar el motivo primero en el chat del casino, pero no me lo dijeron. También envié un correo electrónico al servicio de asistencia del casino, pero no me respondieron.
Primero envié 2 fotos de mi licencia de conducir y una foto de mi factura que mostraba mi dirección y el sitio web del casino decía que estaba aprobado por KYC. Luego me pidieron mi estado de cuenta bancaria y una selfie con mi identificación. Después de eso, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada y que mi dinero había sido confiscado.
Te envié un correo electrónico.
Muchas gracias, Nikho, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Nikho,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Taika Spins Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
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