El jugador de Italia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Buenas tardes.
Presento esta queja porque el casino sigue retrasando mis retiros. He obtenido grandes ganancias en algunas sesiones de casino en vivo y he ganado mucho dinero. Comencé a solicitar retiros el 29 de noviembre, pero a día de hoy, 60 días después, solo he recibido alrededor de 3000 €. Me llevaría una eternidad retirar todo mi dinero si el casino siguiera retrasando mis retiros (injustamente).
Mi cuenta está completamente verificada y, según los términos y condiciones de Talismania, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, aún no he recibido mis últimas tres solicitudes de retiro del 15, 16 y 17 de enero.
Teniendo en cuenta el límite de retirada mensual del casino de 7.000 €, me gustaría asegurarme de poder recibir esta cantidad cada mes sin más retrasos. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero las respuestas que he recibido siempre son las mismas: simplemente me dicen que ha habido retrasos y que mis retiradas se procesarán pronto.
Gracias por tu ayuda. Espero tu respuesta.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Han estado retrasando mis retiros desde noviembre. Su límite de retiro mensual es de 7000 euros al mes, pero como siguieron retrasando cada retiro, solo recibí alrededor de 3000 en 2 meses.
No siguen sus propios términos y condiciones, ya que dicen que los retiros se pagan en un plazo de 3 días hábiles. Tardé aproximadamente un mes en recibir cualquier retiro que solicité. Si siguen demorándose, me llevará una eternidad recibir el saldo activo que tengo.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Estimado lac29,
¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que recibiste un pago del casino?
Además, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de su retiro desde la pestaña del casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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