PrincipalQuejasTalismania Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Talismania Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 50.364 €

Talismania Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando un pago que se ha retrasado

5d 10h 5m 15s

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador de Italia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción

Buenas tardes.


Presento esta queja porque el casino sigue retrasando mis retiros. He obtenido grandes ganancias en algunas sesiones de casino en vivo y he ganado mucho dinero. Comencé a solicitar retiros el 29 de noviembre, pero a día de hoy, 60 días después, solo he recibido alrededor de 3000 €. Me llevaría una eternidad retirar todo mi dinero si el casino siguiera retrasando mis retiros (injustamente).


Mi cuenta está completamente verificada y, según los términos y condiciones de Talismania, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, aún no he recibido mis últimas tres solicitudes de retiro del 15, 16 y 17 de enero.


Teniendo en cuenta el límite de retirada mensual del casino de 7.000 €, me gustaría asegurarme de poder recibir esta cantidad cada mes sin más retrasos. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero las respuestas que he recibido siempre son las mismas: simplemente me dicen que ha habido retrasos y que mis retiradas se procesarán pronto.


Gracias por tu ayuda. Espero tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, lac29:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción

Han estado retrasando mis retiros desde noviembre. Su límite de retiro mensual es de 7000 euros al mes, pero como siguieron retrasando cada retiro, solo recibí alrededor de 3000 en 2 meses.


No siguen sus propios términos y condiciones, ya que dicen que los retiros se pagan en un plazo de 3 días hábiles. Tardé aproximadamente un mes en recibir cualquier retiro que solicité. Si siguen demorándose, me llevará una eternidad recibir el saldo activo que tengo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción

Estimado lac29,

¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que recibiste un pago del casino?

Además, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de su retiro desde la pestaña del casino?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 días
Traducción

Hola, el último pago que recibí fue el 15 de enero (retiré el dinero el 20 de diciembre, casi un mes después). Aquí hay una captura de pantalla de uno de mis 3 retiros activos.

Editado
Traducción automática:

Queja pendiente. Se procesará en 5d 10h 5m 15s

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias