Talismania Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a repetidos fallos de verificación.

Dear Casino Guru Team,

Unfortunately, Talismania has been refusing my withdrawal and successful verification for the past 2 weeks, continuously rejecting my submitted documents (bank statements) for different reasons each time. I have uploaded the necessary documents 4 times now, but they keep asking for them again, thus denying my verification.

I have also been in contact with both affiliate support and regular support multiple times. Sadly, this has not led to any resolution. Quite the opposite... I was told that they couldn't do anything for me and that I should reach out to you instead. Very disappointing...

All conversations and requests can be documented with screenshots if necessary.

I am at a loss and hope for your assistance.

Thank you in advance for your effort and time.

Best regards,

MiniPumba94

Liebes Casino Guru Team,

Leider verweigert mir Talismania bereits seit 2 Wochen meine Auszahlung sowie meine erfolgreiche Verifikation und lehnt meine eingereichten Unterlagen (Kontoauszüge) immer aus unterschiedlichen Gründen ab. Ich habe die geforderten notwendigen Dokumente bereits 4 x hochgeladen und immerwieder werden sie erneut verlangt und somit meine Verifzierung abgelehnt.

Ich habe auch bereits mehrmals mit dem Affiliate Support und dem normalen Support geschrieben. Leider hat auch das zu keiner Lösung geführt. Im Gegenteil ... Es wurde mir gesagt man könne nichts für mich tun und ich solle mich doch an euch wenden ?! Sehr schade ...

Sämtliche Konversationen und auch Anträge können gerne durch Screenshots belegt werden.

Ich weiß nicht mehr weiter und hoffe auf eure Hilfe.

Vielen Dank im Voraus für eure Mühe und Zeit.

Liebe Grüße

MiniPumba94

Hello MiniPumba94,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Talismania Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Do you have an affiliate relation with the casino as you claim to be in touch with their affiliate support?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

First of all, thank you very much for the quick processing and response to my complaint.

The verification process has been running since July 25, 2024 (+/- 1 day). Unfortunately, I can't say exactly anymore, because I can't see when I uploaded which documents and documents, selfies, etc. were requested several times.

First, a picture of my credit card, a normal selfie, my ID and actually also my proof of address were approved. After the verification, it was stated in the profile that I needed another selfie, this time with the website as a background and my ID in my hand and another proof of address. I did that immediately. After that was also checked, the only thing that was required during verification was "additional documents". Only after asking several times was I told that this was the bank statement (for July) of my VISA that I used to make the payment.

I have uploaded this 4 times now and it has been rejected again and again since then... unfortunately I am only given a false warning in the chat...

The last time I spoke to Talismania was on Friday, August 2nd, 2024 and I wanted to know why the document is constantly being rejected... Again, I was unable to get an answer or solution...

I don't have an affiliate relationship myself, I just had the opportunity to get help from the affiliates who recommended this site, so that they could get in touch with Talismania... Unfortunately, that didn't work either. The site is completely ineffective...

I hope I was able to help you with my answers. If screenshots or other evidence are needed, I can send them to you. I have documented as much as I can.

Best regards

MiniPumba94 🙂

Hallo Nick,

ersteinmal vielen lieben Dank für die schnelle Bearbeitung und Antwort auf meine Beschwerde.

Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 25.07.2024 ( + / - 1 Tag). Ich kann es leider nicht mehr ganz genau sagen, da ich nicht sehen kann wann ich welche Unterlagen hochgeladen habe und mehrfach Unterlagen, Selfies, ect verlangt wurden.

Genehmigt wurden zuerst ein Bild meiner Kreditkarte, ein normales Selfie, mein Ausweis und eigentlich auch mein Adressnachweis. Nach der Überprüfung stand dann im Profil dass ich erneut ein Selfie benötige, diesesmal mit der Website als Hintergrund sowie meinem Ausweis in der Hand und ein erneuter Adressnachweis. Das habe ich dann umgehend erledigt. Nachdem auch das geprüft wurde stand bei der Verifzierung nur noch "zusätzliche Dokumente" als notwendig. Erst nach mehrmaligen Fragen wurde mir gesagt dass es sich hierbei um den Kontoauszug (für Juli) meiner VISA die ich für die Einzahlung genutzt habe handelt.

Diesen habe ich nun 4 x hochgeladen und wird seitdem immerwieder abgelehnt ... im Chat werde ich leider nur vertröstet...

Das letzte Mal habe ich mit Talismania am Freitag, den 02.08.2024 gesprochen und es ging darum dass ich wissen wollte warum das Dokument ständig angelehnt wird ... Auch hier konnte mir keine Antwort oder Lösung gegeben werden ...

Eine Affiliate Beziehung habe ich selber nicht, ich habe lediglich die Möglichkeit gehabt über die Affiliates die diese Seite empfohlen haben Hilfe angeboten zu bekommen, dass diese mit Talismania in Kontakt treten... Leider auch ohne Erfolg. Die Seite stellt sich völlig quer...

Ich hoffe ich konnte euch weiterhelfen mit meinen Antworten. Wenn Screenshots oder andere Beweise benötigt werden kann ich diese gerne übersenden. Ich habe so viel es geht dokumentiert.

Liebe Grüße

MiniPumba94 🙂

Hello Nick,

I tried to contact support by email again. They played the same game again. I added the requested documents as shown in the screenshots in the attachment. But they obviously don't pay any attention to them. They keep asking for the same thing and no one can tell me why the documents are being rejected... whether there is something missing from the document or whatever...

I'm happy to attach screenshots as proof...

I really hope you can help me. 😕

Best regards

MiniPumba94

Hallo Nick,

Ich habe erneut versucht per Mail mit dem Support in Kontakt zu treten. Auch hier wird wieder genau das gleiche Spielchen gespielt. Ich habe die geforderten Dokumente wie auch in den Screenshots ersichtlich in den Anhang eingefügt. Diese finden aber offensichtlich keine Beachtung. Es wird immerwieder erneut das selbe gefordert und es kann mir auch niemand sagen, warum die Unterlagen abgelehnt werden ... ob irgendwas fehlt auf dem Dokument oder was auch immer ...

Ich füge euch gerne einmal Screenshots als Beweis bei...

Ich hoffe wirklich ihr könnt mir helfen. 😕

Liebe Grüße

MiniPumba94

Thank you MiniPumba94 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear MiniPumba94,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Talismania Casino representative to join this conversation.

Dear Talismania Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Hello Mirka,

The case can unexpectedly be closed after almost 3 weeks.

After my last email, which I also published here and also indicated that I would contact you and take this route, the payment was suddenly processed and has now landed in my account. The documents that were then accepted were exactly the ones that I had already sent several times in advance. . Suddenly the verification was accepted and the payment was completed.

Even though it had a "good" ending, I don't understand why the documents were rejected again and again and then suddenly accepted out of nowhere.

Thank you very much for all your effort and time! 🙂

Hallo Mirka,

Der Fall kann unerwarteter Weise nach fast 3 Wochen geschlossen werden.

Nach meiner letzten Mail die ich auch hier veröffentlicht habe und auch angedeutet habe mich mit euch in Verbindung zu setzen und diesen Weg zu gehen, wurde die Auszahlung urplötzlich bearbeitet und ist auch mittlerweile auf meinem Konto gelandet. Die Unterlagen die dann anerkannt wurden, waren exakt die, die ich bereits mehrmals vorab zugeschickt hatte.. . Aufeinmal war die Verifizierung plötzlich anerkannt und die Auszahlung abgeschlossen.

Auch wenn es ein "gutes" Ende genommen hat, verstehe ich nicht wieso die Unterlagen immer wieder abgelehnt wurden und dann plötzlich aus dem Nichts anerkannt.

Vielen Dank trotzdem für eure ganze Mühe und Zeit! 🙂

Dear MiniPumba94,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru