El jugador de Brasil enfrentó demoras en el procesamiento de su retiro del casino. Después de informar el problema, el casino procesó su retiro exitosamente. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema luego de que el jugador confirmara haber recibido sus ganancias. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
El casino está tardando demasiado en procesar mi retiro.
Estimado leciofonseca,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Nunca cobré la primera vez que jugué en el casino.
No pasé por la verificación KYC porque la verificación KYC no está activa para la verificación.
Las ganancias fueron con Saldo Real
Vuelvo aquí para informar que el casino ha pagado el retiro.
Estimado leciofonseca,
Me alegra saber que recibió sus ganancias. Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, leciofonseca, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Lash
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
