Asunto: Queja sobre prácticas desleales y comportamiento ilegal en Talismania/Casino Guru
Estimado señor o señora:
Me comunico para presentar una queja seria sobre mi experiencia con Talismania, un proveedor anunciado en Casino Guru.
Gané una cantidad de 44.000,00 € en la plataforma. Sin embargo, no había forma de procesar la retirada en un plazo de tiempo razonable: el pago se limitaba a 1.000,00 € por día, lo que prolongaba innecesariamente la retirada de mis ganancias. Esto me provocó una gran frustración y, en última instancia, me hizo perder todas mis ganancias.
Después, intenté realizar varios depósitos para intentar recuperar mis pérdidas, pero todo fue en vano. Cuando me di cuenta de que estaba perdiendo el control sobre mi comportamiento de juego, solicité la autoexclusión, pero o bien ignoraron mi solicitud o me ofrecieron bonos para animarme a seguir jugando. Considero que este comportamiento es extremadamente poco profesional e irresponsable.
Finalmente, después de depositar y perder 5.000 € en un solo día, comencé a sospechar y pregunté por la licencia del proveedor. Resultó que Talismania no tiene licencia para operar en Alemania y no hay ningún aviso legal en el sitio web. Esto es una clara violación de la ley alemana. Los proveedores de juegos de azar sin una licencia válida en Alemania son ilegales.
Cuando expresé mis inquietudes, mi cuenta fue bloqueada.
En vista de estas circunstancias, solicito el reembolso total de mis depósitos, ya que nunca me informaron de que el proveedor opera ilegalmente en Alemania. Además, me siento muy perjudicado por la demora en el pago de mis ganancias y por las solicitudes de autoexclusión ignoradas.
Espero una pronta resolución y el reembolso de mis depósitos. De lo contrario, me veré obligado a emprender acciones legales e informar a las autoridades pertinentes, como los organismos reguladores del juego y las agencias de protección al consumidor.
Subject: Complaint Regarding Unfair Practices and Illegal Behavior at Talismania/Casino Guru
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to file a serious complaint about my experience with Talismania, a provider advertised on Casino Guru.
I won an amount of €44,000.00 on the platform. However, there was no way to process the withdrawal in a reasonable time frame – the payout was limited to €1,000.00 per day, unnecessarily prolonging the withdrawal of my winnings. This led to significant frustration and ultimately resulted in me losing all my winnings.
Afterwards, I attempted several deposits to try and regain my losses – all to no avail. When I realized I was losing control over my gambling behavior, I requested self-exclusion. But this request was either ignored, or I was offered bonuses to encourage me to keep playing. I find this behavior extremely unprofessional and irresponsible.
Eventually, after depositing and losing €5,000 in a single day, I became suspicious and inquired about the provider's license. It turned out that Talismania does not have a license to operate in Germany, and there is no legal notice on the website. This is a clear violation of German law. Gambling providers without a valid license in Germany are illegal.
When I raised my concerns, my account was subsequently locked.
In light of these circumstances, I demand a full refund of my deposits, as I was never informed that the provider operates illegally in Germany. Additionally, I feel severely disadvantaged by the delay in the payout of my winnings and the ignored self-exclusion requests.
I expect a prompt resolution and refund of my deposits. Otherwise, I will be compelled to take legal action and inform the relevant authorities, such as gambling regulatory bodies and consumer protection agencies.
Betreff: Beschwerde über unfaire Praktiken und illegales Verhalten bei Talismania/Casino Guru
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Erlebnisses mit Talismania zu formulieren, einem Anbieter, der über Casino Guru beworben wird.
Ich hatte auf der Plattform einen Betrag von 44.000,00 € gewonnen. Jedoch gab es keine Möglichkeit, die Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum durchzuführen – die Auszahlung war auf lediglich 1.000,00 € pro Tag begrenzt, was die Auszahlung meines Gewinns unnötig in die Länge zog. Dies führte zu erheblichem Frust und resultierte letztendlich darin, dass ich meinen Gewinn komplett verspielt habe.
Im Anschluss daran habe ich mehrfach versucht, weitere Einzahlungen zu tätigen, um meine Verluste zurückzugewinnen – ohne Erfolg. Als ich bemerkte, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere, habe ich um einen Selbstausschluss gebeten. Doch dieser wurde entweder ignoriert oder mir wurden Bonusangebote unterbreitet, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unseriös und unverantwortlich.
Nachdem ich schließlich 5.000 € an einem einzigen Tag eingezahlt und verspielt hatte, wurde ich misstrauisch und fragte nach der Lizenz des Anbieters. Dabei stellte sich heraus, dass Talismania keine Lizenz für Deutschland besitzt und auf der Webseite kein Impressum zu finden ist. Dies ist ein klarer Verstoß gegen deutsches Recht. Glücksspielanbieter ohne gültige Lizenz in Deutschland sind illegal.
Als ich meine Bedenken äußerte, wurde mein Konto schließlich gesperrt.
Aufgrund dieser Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass der Anbieter in Deutschland nicht legal operiert. Zudem fühle ich mich durch die Verzögerung der Auszahlung meines Gewinns und die ignorierten Selbstausschluss-Anfragen massiv benachteiligt.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung meiner Einzahlungen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden, wie etwa die Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherzentralen, zu informieren.
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