El jugador de Alemania se queja de Talismania Casino, donde ganó 44.000 € pero sufrió retrasos significativos en la retirada de dinero, limitados a 1.000 € por día. Tras perder el control de su juego, solicitó la autoexclusión, que fue ignorada, y más tarde descubrió que Talismania opera ilegalmente en Alemania. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada tras sus preocupaciones y exige un reembolso completo de sus depósitos.
Asunto: Queja sobre prácticas desleales y comportamiento ilegal en Talismania/Casino Guru
Estimado señor o señora:
Me comunico para presentar una queja seria sobre mi experiencia con Talismania, un proveedor anunciado en Casino Guru.
Gané una cantidad de 44.000,00 € en la plataforma. Sin embargo, no había forma de procesar la retirada en un plazo de tiempo razonable: el pago se limitaba a 1.000,00 € por día, lo que prolongaba innecesariamente la retirada de mis ganancias. Esto me provocó una gran frustración y, en última instancia, me hizo perder todas mis ganancias.
Después, intenté realizar varios depósitos para intentar recuperar mis pérdidas, pero todo fue en vano. Cuando me di cuenta de que estaba perdiendo el control sobre mi comportamiento de juego, solicité la autoexclusión, pero o bien ignoraron mi solicitud o me ofrecieron bonos para animarme a seguir jugando. Considero que este comportamiento es extremadamente poco profesional e irresponsable.
Finalmente, después de depositar y perder 5.000 € en un solo día, comencé a sospechar y pregunté por la licencia del proveedor. Resultó que Talismania no tiene licencia para operar en Alemania y no hay ningún aviso legal en el sitio web. Esto es una clara violación de la ley alemana. Los proveedores de juegos de azar sin una licencia válida en Alemania son ilegales.
Cuando expresé mis inquietudes, mi cuenta fue bloqueada.
En vista de estas circunstancias, solicito el reembolso total de mis depósitos, ya que nunca me informaron de que el proveedor opera ilegalmente en Alemania. Además, me siento muy perjudicado por la demora en el pago de mis ganancias y por las solicitudes de autoexclusión ignoradas.
Espero una pronta resolución y el reembolso de mis depósitos. De lo contrario, me veré obligado a emprender acciones legales e informar a las autoridades pertinentes, como los organismos reguladores del juego y las agencias de protección al consumidor.
Estimado señor Justicia,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Entiendo lo frustrante que debe ser esperar tanto tiempo para retirar tu dinero, especialmente cuando se trata de montos grandes. Ten en cuenta que los límites de retiro del casino están claramente establecidos en sus Términos y condiciones . Lamentablemente, no podemos persuadir al casino para que acelere el proceso. Si te resulta difícil resistirte a revertir tu retiro y continuar jugando, existen opciones para ayudarte a gestionarlo. Puedes considerar solicitar un período de reflexión o la autoexclusión directamente del casino. Además, hay aplicaciones externas disponibles que pueden bloquear el acceso a tu cuenta hasta que se complete el retiro.
En relación con el tema de que el casino no tiene licencia en Alemania, tenga en cuenta que en Casino Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con las normas o políticas de concesión de licencias. Si bien reconocemos sus inquietudes, actuamos como mediadores independientes para resolver disputas y no tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de reglas específicas de casinos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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