El jugador griego solicitó la autoexclusión permanente el 23 de agosto de 2024 por adicción, lo cual fue confirmado por el equipo de soporte de Talismania. Sin embargo, descubrió que podía acceder a su cuenta el 8 de febrero de 2025, lo que le llevó a realizar depósitos y perder entre 2000 y 2500 euros. Lleva una semana intentando comunicarse con el equipo de soporte buscando respuestas y la restitución de su autoexclusión, pero no ha recibido respuesta.
El 23 de agosto de 2024 realicé una solicitud de autoexclusión permanente (por razones de adicción, como le expliqué al equipo de soporte) que se cumplió con éxito por parte del equipo de soporte de Talismania. El 8 de febrero de 2025, después de recibir correos publicitarios y correos con ofertas de bonificación de Talismania, noté que podía tener acceso a mi cuenta (la misma cuenta, no creé otra cuenta). Hice depósitos, desafortunadamente para mí, perdiendo más o menos 2000-2500 euros. ¿No es una violación del término de autoexclusión todo esto?
También trato de comunicarme con el equipo de soporte durante al menos 1 semana, explicando los hechos y volviendo a solicitar la autoexclusión, pero aún así, no hay respuesta.
¿Qué puedo hacer? ¿Podrías ayudarme?
Querido Christos_min,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con Talismania. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
El 8 de febrero de 2025 pude acceder a mi cuenta de Talismania de forma directa e instantánea, sin que me pidieran ninguna reactivación.
La última vez que el equipo de soporte se comunicó conmigo fue el 11 de marzo de 2025 debido a un problema de retiro.
Todavía recibo correos electrónicos con ofertas de bonificación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
