PrincipalQuejasTalismania Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Talismania Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 60 €

Talismania Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/10/2024 | Resuelta : 20/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
Traducción

El jugador de Grecia vio su cuenta en Talismania cerrada de forma permanente sin explicación alguna, y solo fue informado por chat en vivo de la decisión de un administrador. Pidió una aclaración sobre el estado de su saldo de 60 €, ya que solo había realizado un depósito y ningún retiro desde que abrió la cuenta dos semanas antes. El problema se resolvió cuando el casino organizó una solicitud de retiro manual, que se procesó dentro del plazo previsto. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hoy mi cuenta en Talismania se cerró sin explicación. Lo único que me dijeron a través del chat en vivo fue que por decisión del administrador mi cuenta se cerró de forma permanente. Pregunté qué pasa con el dinero que había en mi cuenta (son unos 60 €), pero se negaron a darme ninguna respuesta al respecto. Jugué en el casino y en las apuestas deportivas. Mi cuenta se abrió antes de 2 semanas y solo hice un depósito y ningún retiro. Nunca me pidieron que verificara mi cuenta. Solo quiero pagar el saldo de mi cuenta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola aofsampali,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Talismania Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le dieron alguna explicación sobre el cierre de la cuenta?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 semanas
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Hola, aofsampali:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Hola. Aceptaron devolverme el saldo de mi cuenta, pero aún no recibí nada. Me comunicaré con usted para informarle.

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hace 2 semanas
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Estimado aofsampali,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino, especialmente donde confirman el reembolso, a nikolas.b@casino.guru ?

También tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 14 días, podría ser incluso más si se trata de un reembolso.

Saludos,

Mella

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hace 2 semanas
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file

Todavía no he recibido nada

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hace 1 semana
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Estimado aofsampali,

Como ya ha transcurrido el plazo recomendado de 14 días, ¿podría confirmarnos si se ha procesado el reembolso de su saldo? Si aún no se ha completado, analizaremos la posibilidad de intervenir en su nombre.

Mientras tanto, reenvíe la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Atentamente,

Mella

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hace 1 semana
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Lamentablemente no, por favor, póngase en contacto con ellos.

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hace 1 semana
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Ya envié el correo a

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hace 5 días
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Gracias aofsampali por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 días
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Hola, aofsampali!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 días
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Estimado aofsampali,


¡Esperamos que este correo electrónico le resulte útil! Nos gustaría informarle que hemos organizado una solicitud de retiro manual para usted.

También queremos informarle que nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en aproximadamente 3 días hábiles a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud.

Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye fines de semana y días festivos.

Te lo aseguramos.

Haremos todo lo posible para procesar su retiro manual lo más rápido posible.


Los mejores deseos,

Equipo Talismania.

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Público
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hace 4 días
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¡Gracias equipo Talismania!


aofsampali, por favor, ¡avísenos tan pronto como se complete su retiro y recibirá sus fondos!

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Público
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hace 3 días
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Recibí mi dinero gracias por su ayuda.

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Público
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hace 3 días
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Estimado aofsampali,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


¡También me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!


Atentamente,

Pavel K

Casino.Guru

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