Talismania Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

He realizado un ingreso a través de la cuenta de Paysafe de 50 euros y he ganado 3000 euros sin obtener ningún bono. He solicitado 6 retiradas de 500 euros, de las cuales 4 se han realizado y 2 están pendientes desde el 5/8/2024. Sin embargo, hace dos semanas me pidieron la verificación de la cuenta. Así que subí cualquier archivo que me pidieron, aunque tuve muchos problemas porque en un momento dado me pedían una y otra vez lo mismo. Ahora llegamos al punto, me piden un historial de transacciones pausafe del 3/7 al 3/8 y subo el archivo que me piden pero lo rechazan con la excusa de que solo tengo un cambio durante ese periodo. Y les explico que no he utilizado este método de pago a menudo durante ese periodo. He subido el mismo documento más de 5 veces y siguen rechazando, envío un correo electrónico y obtengo la misma respuesta. Yo tomé la iniciativa de subir todo el 2023 hasta el 8/3/2024 para que entiendan que es una cuenta activa y me la volvieron a rechazar. Les explico que su trabajo es examinar si se hizo el ingreso y el recibo y que no importa si he hecho una o varias transacciones. Nunca obtuve respuesta. Estoy subiendo mi historial de transacciones y cualquier otro registro que necesiten estará a su disposición. Mientras se resuelva la incidencia

Estimado foukariaris,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar cuántos depósitos realizaste en el casino?

¿Cuándo fue la última vez que envió su estado de cuenta de PaySafe al casino para su verificación? ¿Utiliza esta cuenta para algo que no sean transacciones en el casino?

¿Qué método has solicitado para retirar tus ganancias? ¿Está verificado ese método de pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Lo hice el 1/8/2024 a través de una cuenta de Paysafe, el 15/8/2024 a través de MasterCard, el 16/8/2024 a través de MasterCard y 3 el 19/8/2024 a través de MasterCard. Envié 5 veces desde el 27/8/2024 hasta hoy y por correo electrónico 4 veces hasta hoy, pero una y otra vez fue rechazado. Uso una cuenta de Paysafe para depositar dinero y comprar juegos de Steam, juegos de Riot y jugar a veces en otros casinos. Solicité un retiro a través de MasterCard y sí, está verificado.

En el extracto de PaySafe que me enviaste, solo aparecen dos transacciones: una por 50 € que se recibió en tu cuenta y esta cantidad se envió inmediatamente al casino. ¿Podrías especificar quién es el propietario del método de pago que termina en 5562 y del que recibiste los 50 €?

El número al que haces referencia, 5562, es un número de tarjeta de 16 dígitos que compré en una tienda y luego lo introduje en la web de Pausafe para que me acreditaran los 50 euros. Es decir, una tarjeta prepago de 50 euros. También me gustaría hacer una ACTUALIZACIÓN. Me enviaron un correo electrónico indicando que mi cuenta está totalmente confirmada y me hicieron un ingreso de 500 euros y está pendiente otro ingreso de 500 euros.

ACTUALIZACION!!!!Me gustaria que cerraran mi queja ya que tambien me depositaron el resto del dinero.Muchas gracias tanto a ustedes como al casino si vieron mi queja.

Estimado foukariaris,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru