El jugador de Alemania depositó 100 euros y solicitó un retiro de 400 euros, que fue cancelado debido a un supuesto error técnico. Al enviar una nueva solicitud de 500 euros, el casino indicó incorrectamente que el jugador había cancelado el retiro anterior. El mismo problema surge nuevamente con el retiro actual.
El 3 de noviembre deposité 100 euros. El 4 de noviembre solicité retirar 400 euros. El tercer día laborable, cuando debería haberse procesado el retiro, la transacción se canceló. Cuando pregunté por correo electrónico, me dijeron que era un error técnico y me pidieron que enviara otra solicitud. Luego seguí jugando y finalmente solicité retirar 500 euros el 6 de noviembre. Recibí un correo electrónico que decía que había cancelado el retiro de 400 euros, lo cual no es cierto. Puedes verlo en la foto del correo electrónico que estoy enviando. Ahora, son aproximadamente 500 euros y el mismo problema sucedió nuevamente.
Estimado Marco90,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si hay alguna solicitud de retiro actualmente pendiente en tu cuenta de casino?
¿Qué método de pago eligió para los retiros que fueron cancelados por el casino? ¿Utilizó el mismo método de pago para el retiro que utilizó para depositar en su cuenta del casino?
¿Ha intentado elegir la transferencia bancaria para su retiro según lo sugerido por el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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