El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tras 14 días de espera y comunicación continua con el casino, el jugador confirmó que el pago se había completado y acreditado en su cuenta. Tras esta confirmación, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Se le recomendó que solicitara asistencia en caso de problemas futuros.
Hola, tengo problemas con Talismania Casino. Solicité un retiro de 500 € el 30 de marzo de 2025 y otros 300 € el 31 de marzo de 2025. Hasta la fecha, el retiro no ha sido confirmado. Los términos y condiciones indican un plazo de tres días (adjunto una captura de pantalla). Sigo recibiendo respuestas pregrabadas del soporte en vivo. Hay retrasos con el retiro, así que no debería preocuparme. Supuestamente han enviado recordatorios al departamento de finanzas al menos ocho veces, pero no se ha procesado nada. Espero que puedan ayudarme. Si necesitan archivos adicionales, por favor, háganmelo saber y se los enviaré. ¡Gracias de antemano!
No se requirió ninguna verificación
Me contactan a diario en el soporte en vivo con frases típicas. Por ejemplo, "Tu dinero está seguro y todo eso". Esperaré unos días antes de contactarlos si el dinero aún no está disponible. Es simplemente imposible comunicarse con este casino.
Otra actualización rápida: el pago aún no se ha aprobado. Estoy en el chat en vivo todos los días y recibo las mismas respuestas.
Estimado equipo de casinoguru, hoy han pasado 14 días y el retiro no fue aprobado. Les pido amablemente que solucionen este problema.
No hay nada nuevo en mi caso, los pagos se realizaron igualmente.
Nueva actualización mía. Aún no he recibido ningún pago. Por favor, solucionen esto.
Hoy se completó el pago y se acreditó en mi cuenta.
Estimado PHILIPP260594,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
