Tangiers Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Originalmente me rechazaron un pago porque necesitaba mostrar la propiedad de la cuenta para el pago. Que corregí el mismo día. procedí a volver a hacer mi retiro. 5 días después, me lo niegan nuevamente y me piden evidencia de la dirección, nuevamente envío el documento y actualizo las cuentas, una semana después recibo el cheque de identificación, así que nuevamente envío esto ... la próxima semana me piden un SELFIE de mí sosteniendo mi identificación, nuevamente la envío... ¡ahora llegamos a 4 semanas de rechazos y están pidiendo un cupón de CC! y una foto de mi ID y CC de nuevo, los envío, ahora estamos en 6 semanas y ¡todavía están pidiendo MÁS documentos! esta vez es prueba de ingresos! NO me han respondido por correo electrónico. ¡He estado lidiando con este mismo retiro ahora durante 9 semanas! ¡He enviado estados de cuenta!, ID y CC, ¡autofotos de mí sosteniendo mis tarjetas según lo solicitado! ¡He enviado una prueba de propiedad a cuenta! ¡He enviado declaraciones de ingresos y comprobantes de CC! ¡Envié 3 facturas actuales con mi dirección y TODAVÍA estoy esperando el pago! ¡No pidieron estos documentos en 1 correo electrónico, se ha prolongado durante semanas! cada semana aparece algo nuevo y me rechazan un pago y me piden más documentación, ¡adjunto hay algunos ejemplos! algunos de los correos electrónicos se han eliminado automáticamente, pero estoy seguro de que puede obtener una transcripción completa de nuestros correos electrónicos desde OCTUBRE, me frustré mucho, ¡el chat en vivo NO es de ayuda! literalmente dicen "por favor, póngase en contacto con seguridad y actualice cualquier documento que soliciten. Nuevamente, todos estos se han solicitado en ocasiones separadas y cada vez que se actualiza solicitan algo nuevo.

Estimado Shamdore,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Entiendo que esto debe ser muy frustrante para ti.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último de los documentos solicitados por el casino? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Acumulaste tus ganancias usando bonos o dinero real? ¿Es este su primer retiro del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

ME RECHAZARON OTRA VEZ! ¡y nuevamente piden el mismo documento que solicitaron hace una semana! Envié mi declaración de ingresos por correo electrónico el 6 de diciembre. ¡Me rechazaron hoy y me pidieron el documento nuevamente! afirman que no he enviado nada, incluso aunque les envié un correo electrónico, respondieron directamente como se les dijo. 10 semanas ahora no tienen intenciones de pagar, solo roban el dinero de las personas

¡El 26 de octubre fue la primera solicitud y ha sido todas las semanas desde entonces! Tengo el 90% de los correos electrónicos... Hay muchos de MÍ yendo a ellos, pero nunca confirmaciones, siempre envié correos electrónicos unos días después y pedí confirmación de recibos, ¡nunca recibí ninguno! y ayuda en vivo no importa! ¡simplemente te envían a seguridad y tampoco responden! ¡Estoy tan enojado ahora mismo! 10 semanas y lo rechacé porque el correo electrónico que respondí el 6 de diciembre ni siquiera se miró... simplemente presionaron rechazar y solicitaron el MISMO documento nuevamente

mis fechas rechazadas con NUEVA solicitud de documentos fueron

Verificación de cuenta bancaria del 26 de octubre

8 de noviembre Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido al hecho de que nos falta su identificación con foto de mano. Se tuvo que enviar con una foto de mi identificación y una SELFIE de mí sosteniéndola.

15 de noviembre rechazado debido a que no tenemos en archivo la prueba de propiedad de su método de pago seleccionado

22 de noviembre completó la documentación requerida para todas las tarjetas de débito o crédito utilizadas con éxito en su cuenta durante los últimos seis meses. tuve que enviar fotos de identificación y tarjeta de crédito para este

El 28 de noviembre recibí esto. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que haya podido encontrar. Cerraremos su cuenta, si decide hacerlo al final de nuestra correspondencia, pero nos gustaría tenderle una mano reconciliadora, tal vez podamos llegar a una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.

6 de diciembre Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido a: Verificación del origen de los fondos. (¡Les envié un correo electrónico directamente a cada solicitud realizada!)

14 de diciembre Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido a: Verificación del origen de los fondos. He enviado el documento de nuevo! TODOS estos documentos se han enviado varias veces a los 3 correos electrónicos, cuentas, contabilidad y seguridad.

Muchas gracias, shamdore, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Shamdore,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Tangiers Casino. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a los representantes de Tangiers Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Shamdore.

Estimado equipo de casino,

Nos gustaría pedirle amablemente que indique el motivo por el cual el proceso de verificación de identidad de shamdore aún no ha concluido y, si falta algo, especifique qué información se debe proporcionar para continuar con este caso.

¡Recibí un correo electrónico esta noche que decía claramente que los documentos habían sido recibidos, actualizados y aprobados! esperando a ver si se aprueba el retiro esta vez

Hola,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que todos los documentos recibidos han sido aprobados y agregados a los registros de su cuenta.

Saludos, eddie

mié, 14/12/22 20:11

Gracias, shamdore, por la actualización. Me alegro de que haya habido avances.

Esperaremos a que el equipo del casino responda a este hilo. Mientras tanto, manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con el asunto.

Espero ver su queja resuelta en un futuro cercano.

¿Hemos escuchado algo? Han pasado 3 días sin correspondencia y mi pago aún no se ha producido.

ME RECHAZARON OTRA VEZ! APARENTEMENTE HE SIDO SELECCIONADO DE NUEVO PARA LA VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

YO CITO

Hola TRACY, ¡Tenemos noticias! Tenga en cuenta que su retiro fue rechazado debido a que su cuenta se eligió al azar para un Proceso de Verificación. Esto consiste en que la Gerencia seleccione algunas cuentas al azar con retiros pendientes, para revisar la documentación que se ha recibido de ellos, para asegurarse de que esté completo y legible, que la información de la cuenta coincida con la documentación y para revisar las sesiones de juego de la cuenta. Este es un procedimiento aleatorio y no hay un proceso de selección predeterminado, por lo que no hay forma de anticipar qué cuentas se revisarán. Tenga en cuenta que este procedimiento puede repetirse más de una vez al año y todo cliente que solicite un pago estará sujeto a este proceso en algún momento u otro, incluso si tiene todos los requisitos correspondientes para un pago en regla. Sin embargo, No hay nada de qué preocuparse. No dude en solicitar nuevamente su retiro lo antes posible y se revisará una vez que se complete la verificación. Gracias por su comprensión al respecto. Para más información no dude en contactarnos, con gusto le atenderemos. Saludos,

Equipo de soporte de TangiersCasino

¡HE ESTADO HACIENDO NADA MÁS QUE VERIFICAR TODO SOBRE ESTA CUENTA DURANTE 2 MESES!

ESTOY MUY LOCO ! ¡NO ME DIGAN QUE ESTA ES UNA EMPRESA LEGÍTIMA!

Estimado Shamdore,

Gracias por las actualizaciones. Entiendo completamente tu frustración. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino, pero independientemente de las circunstancias, recomiendo seguir las instrucciones dadas.

¿Podría informarnos si se le ha pedido que proporcione algún documento específico?

no, no hay solicitud de más documentos, solo me dijeron que volviera a hacer mi retiro y lo procesarán después de que hagan las verificaciones con una cantidad de tiempo no revelada, podrían pasar semanas antes de que incluso miren mi cuenta y verifiquen cada documento que he enviado en los últimos 6 meses.

No entiendo cómo sus empleados contables pueden hacer esto. ¡pueden ver claramente todas las comunicaciones y solicitudes de documentos en mi cuenta durante los últimos 2 meses porque son ellos quienes las solicitan!, pero sienten la necesidad de comenzar el proceso nuevamente.

TEXTO CITADO

Charles W***, 21/12/22 3:12 a. m. Hola,

Gracias por contactarnos.

Hemos verificado dos veces su cuenta y solicitud de retiro y nos gustaría informarle que actualmente está pendiente de revisión para el proceso de verificación.

Seguridad y Administración se reservan el derecho de elegir Cuentas con pagos pendientes al azar para un proceso de verificación adicional. El proceso incluye pero no se limita a una revisión y autenticación de la documentación que se ha recibido; verificación de que la información de la cuenta coincida con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego. Este trámite se puede realizar hasta dos veces al año y depende en gran medida del nivel de seguridad establecido por nuestro Departamento de Riesgos y Seguridad.

Nosotros apreciamos su paciencia.

¡Qué tengas un lindo día!

Saludos,

Equipo de apoyo

Gracias, shamdore, por las actualizaciones. Desafortunadamente, no hay noticias de nuestro lado todavía.

Nos gustaría pedirle a Tangiers Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "Sin resolver".

Estimado Shamdore,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino. ¿Podría informarnos si ha habido nuevos desarrollos mientras tanto?

¡Sí, cerré mi cuenta! Ya terminé... ¡todavía estoy esperando cualquier tipo de comunicación! ¡Cancelé el retiro y pedí una cuenta! ¡Nunca volveré a hacer negocios allí! y no los recomendaré

gracias por la ayuda.. ahora tengo que encontrar algo mas para jugar que sea decente

Gracias, shamdore, por la actualización. Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "Sin resolver".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.