El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Logré después de varios depósitos ganar $2200. Había verificado mi cuenta la semana anterior, así que hice una solicitud de retiro. Este es el primer retiro que hago en este casino después de jugar allí durante años. Pasó una semana y el dinero fue devuelto a mi cuenta. Le pregunté al chat por qué y me dijeron que necesitaban una selfie mía con mi identificación. Tomé uno y lo envié, y me aseguré de que fuera aprobado y agregado a mi cuenta, e hice la solicitud de retiro nuevamente. Pasó más de una semana y mi retiro aún no se procesaba (sus términos son un máximo de 5 días hábiles), así que pregunté al respecto y me dijeron que necesitaba enviar una selfie con mi identificación, señalé que esto se hizo durante una semana hace, y tuve confirmación de que fue recibido y aprobado. El agente de chat luego dijo que enviaría un mensaje a las cuentas. Cuando fui a iniciar sesión hoy, mi cuenta estaba deshabilitada. Revisé todas mis carpetas de correo electrónico y esto se hizo sin decir una palabra. Parecería que a este casino no le gustan los jugadores que realmente logran retirarse. Todos los depósitos se realizaron con bitcoin, por lo que no se requiere verificación CC.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Sí, mi cuenta fue completamente verificada, ahora han bloqueado mi cuenta sin correspondencia y 2200 retiros en proceso.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
He tenido una cuenta allí durante años, aunque es la primera vez que retiro efectivo. Deposité tres veces con un bono, para tragamonedas, no sirvió de nada. Luego, con el reembolso semanal (en efectivo, sin apuestas u otras restricciones (alrededor de 200 dólares), por lo que no había un bono activo, y lo gané jugando al black jack en el casino en vivo. Es básicamente el dinero que deposité ese fin de semana. Sin embargo, decidieron ensartarme con bs para intentar que volviera a depositar mientras aún tenía un retiro pendiente. Como aún no había realizado un retiro de este casino en años de juego, decidí no depositar hasta que hubiera sido pagado. Luego deshabilitaron mi cuenta sin notificación ni comunicación, y su soporte no respondió a mi consulta por correo electrónico sobre el bloqueo de mi cuenta. Le reenviaré las comunicaciones que tengo.
Muchas gracias, scottM, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola scottM
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y parece que tiene el mismo problema que en Rich Casino, ¿verdad?
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a Tangiers Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino de Tánger,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Hay algún problema de verificación? ¿Qué otros documentos, si se necesitan algunos, para finalizar con éxito el proceso de verificación y proceder con el retiro?
Sí, Rich no ha bloqueado mi cuenta; sin embargo, aún puedo iniciar sesión allí. En Tánger, mi cuenta está deshabilitada.
ok, scott
Vamos a hacer todo lo posible para ayudarle.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Tangiers Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Tangiers Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
Casino de Tánger
Siempre he usado la misma cuenta de correo electrónico scott@on***** Revisé mis correos electrónicos y todo, desde Tánger, va a esa dirección de correo electrónico. Realmente no estoy seguro de lo que están hablando.
Gracias al equipo de Tangiers Casino por su respuesta. ¿Podría enviar cualquier evidencia que respalde sus reclamos a mi dirección de correo electrónico ( michal.k@casino.guru )?
Hola scottM
¿Ha vuelto el equipo de Tangiers Casino con alguna actualización?
No, no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no han respondido a mi correo electrónico.
Estimado ScottM
Le he pedido nuevamente al representante del casino que proporcione más información o evidencia con respecto a la supuesta "multicuenta". Extenderé el temporizador por otros 7 días para ayudar a resolver este caso.
Estimado ScottM
Intenté comunicarme con el casino repetidamente para proporcionar evidencia de apoyo con respecto a su afirmación de "cuentas múltiples", pero no tuve éxito. Anteriormente teníamos una buena comunicación con el casino y pudimos resolver la mayoría de las quejas, si no todas, pero esto ha cambiado recientemente. De hecho, no recibí ninguna respuesta de ellos e ignoraron todos mis mensajes. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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