PrincipalQuejasTangiers Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Tangiers Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 99 €

Tangiers Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/10/2022 | Caso cerrado : 02/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que sugería que el jugador abrió varias cuentas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

hola querido equipo de gurús del casino,


¡Les agradezco de antemano su apoyo!


Bueno, ¡nunca había experimentado algo tan loco con un casino!

Había ganado casi 100 euros con un bono gratis (giros gratis).

El casino establece la condición de que primero debe hacer un depósito antes de poder cobrar: Eso en sí mismo no es nada inusual, pero realmente me parece que hacen todo, sin importar cuán extraño sea, para no cobrar, porque ¡Se han negado constantemente a pagarme desde AGOSTO!


Así que elegí mi tarjeta de crédito como método de depósito, pero simplemente rechazaron el pago y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte. Así lo hice y me dijeron que primero tenía que verificar mi tarjeta de crédito. ¿¿¿¡Depositar!??? Realmente nunca he experimentado algo como esto. Pero lo hice. Y recibí varias confirmaciones por escrito de ellos que decían "¡Su cuenta ahora está completamente verificada!" Y, por favor, consulte el archivo adjunto. - ¡también está directamente en mi cuenta de cliente como verificado!


¡Pero no les importa nada! Así que entré al chat por enésima vez y protesté diciendo que mi tarjeta de crédito estaba "¡VERIFICADA! ¡DURANTE MESES!" - Pero siempre volvía como un módulo de texto estereotipado: "¡Por favor verifica tu tarjeta de crédito!".

(Nota: estaba hablando/escribiendo a un ser humano real, no a un "bot", mencionándolo solo para evitar confusiones. Sin embargo, estaba actuando como un bot y me ignoraba por completo (su nombre es Aaron)).


Entonces comencé a desanimarme y obstinadamente repetí mi respuesta hasta que:

otro "módulo de texto" de él, una y otra vez hasta que me di por vencido, llegó:

"¡La tarjeta de crédito con la que acaba de intentar depositar no es la misma que verificó!"


¡Tengo que decir que estoy realmente atónita! Esta es una tarjeta de crédito que mi banco me envió automáticamente cuando abrí la cuenta allí. ¡Y nunca había pedido uno antes o después! Quiere decir: sólo HAY este UNO y siempre FUE sólo el UNO. ¡Esto es una completa tontería!


¿Podrías ayudarme? ¡Reboto en una pared de cemento!

Obviamente no quieren pagar nada y hacen todo lo posible para que yo no pueda depositar. Agregaré: por supuesto, también ofrecen otros métodos de pago: pero estos son solo criptomonedas (que solo puede usar para pagar, por cierto, no puede usar una tarjeta de crédito, solo puede hacer depósitos con ella : otro tipo de "alambre de púas"). Pero solo tengo una "criptocuenta": y primero tengo que recargar mi saldo con bitcoins, lo cual es muy laborioso y con un monto mínimo de depósito considerable. -Por lo tanto, quería depositar a través de tarjeta de crédito. Y pienso para mí mismo, incluso si pudiera manejar eso de alguna manera con bitcoins: probablemente habría una alta probabilidad de que mi depósito TAMBIÉN fuera rechazado AQUÍ.


Se adjunta una captura de pantalla del saldo de mi cuenta allí y la verificación de mi tarjeta de crédito (posiblemente amplíela con una lupa, ¡está en la parte inferior en el último lugar!).


Muchas gracias de antemano y buena semana, saludos, Fabienne



Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Sundance65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola querida Petronela,


muchas gracias por la respuesta super rapida.


Sí, por supuesto: estoy de acuerdo contigo. Me doy cuenta de que, debido a la ley, muchos casinos se toman muy en serio el proceso KYC, pero aquí está:


  • requieren verificación antes del DEPÓSITO (¡un casino me ha pedido algo como esto muchas veces antes! por lo que NO PUEDE ser requerido por ley. Como dije: para depósito, pero:
  • HABÍA enviado mi tarjeta de crédito al departamento de KYC y mi cuenta ha sido completamente verificada durante muchas semanas, también le envié la captura de pantalla de mi cuenta de cliente anteriormente (¡consulte el archivo adjunto número 2!): dice muy claramente (¡todo verificado! ). También recibí la confirmación varias veces por correo electrónico y sí:
  • ¡el depósito simplemente está bloqueado, desde agosto! Cita "¡Error en el depósito! ¡Por favor, póngase en contacto con soporte!" y sí, de nuevo, lo es
  • Todo verificado. Desde agosto. Lo tengo por escrito. Varias veces por correo electrónico Y está claramente indicado en mi cuenta de cliente.


Espero que la información ayude...


Muchos saludos Fabiana


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, sundance65, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola fabiana,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Tangiers Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,


¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!


Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Tangiers Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Tangiers Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.


Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.


Atentamente,

Casino de Tánger

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Pedro,

¡Muchas gracias por el apoyo!

El hecho de que yo, supuestamente, tenía 2 cuentas nunca se mencionó antes.

He estado en el chat tantas veces durante 2 meses: varios empleados han verificado mi cuenta varias veces;

¡nunca hubo nada de qué quejarse!

Abrí la cuenta el 10 de julio de 22: ¡solo esta!

Y siempre se trataba de que todo se verificara y el depósito aún se rechazara (lo cual es necesario para poder recibir el primer beneficio pagado, como una especie de verificación adicional).

¡NUNCA se trató de supuestamente tener múltiples cuentas!

¿Y educadamente pedir aclaraciones al casino cuando de repente, de la nada después de meses de correspondencia mutua, se dieron cuenta de que tenía, cito "intenciones fraudulentas"?

Cuándo y con qué dirección de correo electrónico: ¡he estado usando la misma para jugar durante más de 10 años! - ¿Debería haber abierto otra cuenta? - ¿Puede el casino mostrar una captura de pantalla de "mi segunda cuenta" como prueba?

Gracias de antemano, saludos, Fabienne


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Tangiers Casino,

Me gustaría pedirle que envíe evidencia relevante que respalde sus reclamos a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Toda la información sensible se puede difuminar.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Pedro,


¡Muchas gracias por tu compromiso!

Solo quiero hacerle saber que mi cuenta ahora ha sido desactivada "así como así".

Y para reiterar que NO tengo 2 cuentas.

Saludos cordiales Fabiana

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola fabiana,

Le di un empujoncito al casino también por Skype. Esperemos un día más y veamos qué sucede.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

gracias pedro,

Que tengas un buen día 🙂


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola fabiana,

La evidencia del casino sugiere que abrió dos cuentas en dos días. También parece que se activaron bonos en ambas cuentas. La única diferencia fue un detalle en la dirección de correo electrónico. Si este es el caso, me temo que no podré ayudarte.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Dado que no hemos tenido noticias del jugador durante una semana y la evidencia que respalda las afirmaciones de múltiples cuentas es bastante sólida, rechazamos esta queja.

Estimada Fabiana,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias