Tangiers Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi cuenta se bloqueó 3 días después de que se completó la verificación y se solicitó el retiro. Envié una solicitud de retiro hace 3 días y hoy mi cuenta está bloqueada. Mi cuenta se verificó por completo pero se bloqueó después de 3 días. No me respondieron el motivo.

Estimado Estevan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Nunca antes había jugado en este casino, mis ganancias provienen exclusivamente del depósito... mi cuenta fue verificada y pagué el depósito 3 veces y recibí las ganancias.

Gracias, Esteban, por tu respuesta. ¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Tragamonedas ... toma el banco o toma la tienda de santa

Muchas gracias, Estevan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Estevan,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Me comunicaré con el casino para ayudarlo con su queja.

Me gustaría invitar a un representante de Tangiers Casino para que se una a la conversación y participe en la resolución de la queja. ¿Puede proporcionar más información sobre los motivos para bloquear la cuenta del jugador? ¿Hubo algún problema con los documentos del jugador?

Atentamente,

natalia

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Tangiers Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Tangiers Casino puede bloquear el juego regular o en torneos y/o la distribución de premios.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Casino de Tánger

Estimado Tangiers Casino, muchas gracias por su respuesta. Le agradecería mucho si pudiera enviar cualquier prueba que confirme que el jugador ha creado varias cuentas en su sitio web a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

natalia

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Estevan,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria del casino, rechazamos su queja como injustificada ya que hay evidencia de que ha creado varias cuentas en Tánger, lo cual está prohibido por los términos.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con esto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Saludos,

natalia