Al jugador de Australia se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Después de la entrada del casino en la discusión, se completó el proceso de verificación del jugador e incluso se completó un pago de AU $ 4 000, sin embargo, el casino dejó de comunicarse con nosotros. Después de varios intentos fallidos de comunicación, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola,
He estado jugando en este casino por un tiempo ahora con pagos múltiples.
Conozco bien sus normas y reglamentos. También he tenido esta experiencia antes donde han estancado los pagos por múltiples razones debido al proceso de verificación.
¡He estado esperando desde septiembre!
Cada semana parece ser una nueva excusa ahora.
Tengo todos mis documentos en orden. Verificación de identidad. Verificación de dirección. Vales de tarjetas de crédito. Comprobante de cuenta de moneda criptográfica. Prueba de ingreso. Han realizado su llamada verificación de cuenta que pueden realizar dos veces al año, que es de 10 días nuevamente. Y ahora no me han vuelto a pagar porque quieren un selfie con mi dni. Lo envié porque sigo todos los procedimientos, pero ya he tenido suficientes retrasos y solo quiero que me paguen. Volví a enviar el monto total nuevamente, aunque sé que solo pagan 4000 por semana, lo cual está bien.
He gastado más de miles aquí. No hay más razón para retrasar el pago.
Tengo un total de casi 44000 AUD en efectivo esperando a ser pagados.
Totalmente apostado. Una cantidad es 313 de un bono y el resto es dinero separado y completamente apostado.
Amablemente ayúdame. ¿Qué hago para asegurarme de que no vuelvan a retrasarlo?
Sé por qué lo hacen porque tuve que esperar en el pasado antes y luego jugué mis ganancias. Ellos lo saben muy bien.
Por favor asiste.
Gracias
Saludos amables Lis
Estimada Lisettw,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito? ¿Ha sido informado de lo que parece ser un problema específico en la verificación de su cuenta esta vez?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Muchas gracias por investigar esto conmigo.
Solo para verificar, mi cuenta no ha sido bloqueada, es solo el proceso de verificación extremadamente extenso lo que me ha estado preocupando. Todavía puedo acceder a mi cuenta y puedo jugar si quiero.
Mi último pago fue en septiembre de 2022. El siguiente pago enviado se retrasó desde entonces.
Aquí hay una línea de tiempo de sus solicitudes que cumplí.
Primero en actualizar una factura con comprobante de domicilio
- luego, para actualizar mi identificación que caducó en el archivo (no la fecha de vencimiento real de la identificación, sino de acuerdo con el tiempo que la mantienen en el archivo)
- luego querían una prueba de que yo era el propietario legítimo de mi propia cuenta criptográfica
- después de eso querían que enviara un comprobante de mis ingresos.
-Luego hicieron el "chequeo de verificación de cuenta" que puede demorar hasta 10 días hábiles el cual pueden realizar dos veces al año de acuerdo a sus términos y condiciones.
Cada vez que después de enviar un documento que me solicitaban les aseguraba que no se necesitaba nada más. Luego me tranquilicé, pero cuando llegaba el día del pago, volvían a colocar mis ganancias en mi cuenta en lugar de pagarme. Luego tuve que averiguar por mí mismo enviando un correo electrónico y chateando lo que "faltaba" ahora en mi cuenta
Cada solicitud de un solo documento es de 5 días hábiles más. Así que ya estamos hablando de MÁS de 30 días hábiles de estancamiento.
He proporcionado todos los documentos y siempre me he comunicado abiertamente con ellos. Eso sí, soy un VIP de titanio. Esto no significa nada para ellos, aunque aparentemente.
Cualquier bono de depósito se ha apostado por completo de acuerdo con sus términos, condiciones y reglas de juego.
Simplemente no hay razón para que retengan mis ganancias por más tiempo, excepto para tratar de detenerse con la esperanza de que vuelva a jugar.
He recibido pagos de este casino antes, pero nunca ha sido un proceso sencillo, siempre hay excusas y retrasos. No he sido más que obediente.
Amablemente ayúdeme, estoy empezando a preocuparme mucho.
Aprecio tu ayuda.
Atentamente
Lis
Muchas gracias, Lisettw, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Lis!
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Para continuar, me gustaría invitar a Tangiers Casino al hilo de la queja para brindarnos más información sobre por qué todo el proceso está demorando tanto y ayudarnos con la resolución del problema.
Una vez más paralizaron su retirada.
Ahora dicen que tengo que proporcionar un comprobante de tarjeta de crédito para una tarjeta para la que tienen toda la información.
Retiro cancelado. Retraso por otros 5 días hábiles.
¿Cómo se salen con la suya? Estoy enviando toda esta información nuevamente, pero no entiendo por qué no solo ponen lo que me deben.
Atentamente
Lis
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que, según nuestra página Bancaria, si requerimos una verificación adicional, podemos solicitar lo siguiente:
• Cupones de tarjetas de crédito/débito de todas las tarjetas utilizadas en los últimos seis (6) meses;
Puede encontrar el comprobante en la página Bancaria, tan pronto como se reciba y apruebe el comprobante, su solicitud de retiro se ingresará en el flujo de verificación regular.
Atentamente,
Casino de Tánger
Se ha enviado todo lo que está al tanto de @tangiers
Atentamente
Lis
Estimado Casino de Tánger,
Me gustaría pedirle que nos brinde información, ya sea que haya recibido toda la información necesaria del jugador o si hay algo más que deba recibir para completar el proceso KYC.
Si no se necesitan más documentos, le agradeceríamos que compartiera cualquier progreso de la verificación del jugador.
Hola martin
Dos veces al año pueden realizar un proceso de verificación aleatoria.
Adivina qué. Porque lo hicieron hace 3/4 semanas, y estamos al final del año, todavía tenían tiempo para poner uno de acuerdo con sus términos y condiciones. Mi retiro se ha vuelto a posponer y ahora están realizando su llamada verificación de cuenta nuevamente.
Sin embargo, me han confirmado que todos mis documentos en el archivo están aprobados y en orden. Pueden hacer esto dos veces al año, así que lo harán.
Estoy frustrado y muy molesto, pero no puedo hacer nada y esperar. Ya no hay un solo papeleo que pueda proporcionarles ya que tienen todo multiplicado por 10.
No veo cómo se han ganado una reputación tan buena en su sitio web.
Atentamente
L
Hola martin
Todavía estoy esperando que vuelvan a poner el dinero en mi cuenta para poder solicitar el retiro nuevamente.
Se comunican pero son muy inútiles.
Ciertamente nunca recomendaría este lugar a nadie. Sí, puede que ganes, pero ¿cuándo verás tu dinero?
muy molesto
Atentamente
L
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que durante la revisión de su solicitud de pago más reciente, su cuenta se ingresó en el proceso de verificación. El proceso incluye pero no se limita a una revisión y autenticación de la documentación que se ha recibido; verificación de que la información de la cuenta coincida con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego.
Una vez que se complete el proceso de verificación, su solicitud de retiro ingresará al flujo de revisión regular.
Atentamente,
Casino de Tánger
Estimado Casino de Tánger,
Gracias por su explicación. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que este proceso ya toma un tiempo inusualmente más largo para completarse, infórmenos una vez que se complete la verificación y el jugador podrá retirar su saldo.
Hola
El monto total a pagar es de casi $ 40000.
El proceso ya ha tardado más de 10 semanas, innecesariamente. Con todos los documentos actualizados correctos en el archivo: comprobantes de cc, identificación, comprobante de dirección, comprobante de propiedad de cuentas bancarias y criptográficas, selfies con mi identificación, capturas de pantalla solicitadas de mi cuenta bancaria, etc. Y más documentos solicitados que sus términos y condiciones incluso estado.
Cada semana, otra excusa para devolver mi dinero NO a mi cuenta bancaria sino a mi cuenta de casino con la esperanza de jugarlo. Luego me dijeron que les tomó otros 7 días o 5 días hábiles para ver el pago. Lo que me muestra que su equipo es completamente incompetente y es posible que deba considerar contratar personal de contabilidad que sepa lo que está haciendo.
De acuerdo con los términos y condiciones de los casinos, el pago es de $4000 por semana. Ya que han pasado más de 10 semanas,
Espero poder retirar el monto total una vez que se complete este ridículo "proceso". El casino extendió sus propios términos y condiciones sin ningún motivo. No hay ningún riesgo en mi cuenta y todo está perfectamente en orden. Tienen más detalles privados sobre mí de los que se requerirían en cualquier otro lugar.
Tuyo sinceramente.
Lis
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro fue aprobada el 9 de diciembre.
Atentamente,
Casino de Tánger
Hola
De hecho, he recibido 4k después de 11 semanas de problemas.
Todavía quedan 35k por pagar. He solicitado un pago de inmediato y estoy esperando el próximo pago el próximo viernes o lunes.
De acuerdo con los términos y condiciones de los casinos, el pago es de 4k por semana, por lo que no debería haber problemas aquí. Sin embargo, dudo en tener fe después de todos los problemas que ocurrieron en las últimas 11 semanas con este casino. Confirmaré la recepción del próximo pago aquí.
Atentamente
Lis
¡Hola Lis!
Gracias por confirmar que ha recibido su retiro. Estoy muy contento de ver que la situación se está moviendo en una dirección positiva. Parece poco probable que necesitemos tener abierta esta queja durante todo el proceso de retiro, cuando tomamos en consideración el período de tiempo que ya mencionó en su respuesta.
Me gustaría configurar el temporizador para 30 días, durante los cuales agradeceríamos mucho que nos mantuvieras al tanto de la situación. A menos que haya más problemas, cerraremos la queja como resuelta.
Muchas gracias Martín. Aprecio eso. Perdí mucha confianza en este casino en los últimos meses.
Espero que sigan sus propios términos y condiciones y continúen pagando en consecuencia.
Mantendré el proceso actualizado aquí.
Atentamente
Lis
Estimado cliente,
Gracias por su cooperación, ahora configuraré el temporizador para los 30 días antes mencionados. Espero y deseo sinceramente que no haya más complicaciones. Cada vez que se procese y reciba su retiro, háganoslo saber.
Solo un FYI
El pago venció ayer. No se recibió nada y al hacer el seguimiento no hay explicación por no seguir sus propios términos y condiciones.
No estoy seguro de cuál es el atraco ahora.
Muy poco confiable. Me estoy preocupando de nuevo.
Volvieron a colocar mi retiro en mi cuenta, con la esperanza de jugar con él. Están solicitando una captura de pantalla de mi billetera bitcoin nuevamente. A pesar de que los documentos tienen una validez de 6 meses. Están violando sus propios términos y condiciones. 
estoy más que enojado
Última actualización. El retiro ahora se revisará nuevamente en 5 días. Tenga en cuenta que hemos estado pasando por esto desde septiembre.
He enviado los detalles de mi monedero bitcoin nuevamente y aún no he recibido respuesta. Hace dos días. Y hoy. Dicen que generalmente responden dentro de las 24 horas, pero como puede ver en la captura de pantalla (enviada por correo electrónico a contabilidad de seguridad y servicio al cliente). 
Hacen referencia a sus términos y condiciones pero no los cumplen ellos mismos
Espero que demuestren su buena reputación simplemente pagando lo que necesitan y sigan adelante.
Como estamos casi al final del año, por supuesto que podemos esperar otra "verificación de cuenta" que tomará 10 días hábiles. Veces dos. Así que otros 20 días hábiles de retraso. Porque pueden hacerlo dos veces al año.
Crucemos los dedos para que den un paso al frente y sean un casino decente y honesto. Aunque no tengo muchas esperanzas después de todo este circo.
¡Hola Lis!
Lamento ver que el proceso de su retiro se retrasa nuevamente. Ahora notificaré al casino una vez más para ayudarnos a completar el retiro lo antes posible.
Hola martin
Solo como una actualización.
Una vez más, han volcado el dinero en mi cuenta del casino en lugar de pagarme.
Es frustrante.
Les he enviado por correo electrónico todos los detalles que necesitaban. Aunque estos datos no eran necesarios porque se suministraron hace menos de 12 semanas y tienen una validez de 6 meses según sus términos y condiciones. Pero creo que aprendimos un poco más sobre cómo funciona este lugar ahora.
Atentamente
Lis
¡Hola Lis!
Desafortunadamente, incluso después de nuestros numerosos esfuerzos repetidos, el casino no responde a la queja. En este caso, lamento informarle que cerraremos esta queja como "no resuelta" ya que no es posible proceder con la resolución del problema cuando el casino no está cooperando.
Cerrar la queja como no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino en nuestro sitio web.
Dado el hecho de que el casino no está operando con ninguna licencia, lamentablemente no podemos recomendarle ningún otro paso para intentar resolver el problema en un lugar superior.
En caso de que el casino desee participar en la resolución de este caso en el futuro, puede enviar una solicitud para reabrir esta queja brindándonos información relevante sobre cualquier movimiento positivo hacia la resolución del problema.
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