El jugador de Canadá solicitó la baja hace cuatro meses. Ha estado pendiente desde entonces. Dado que el casino no ha respondido a ninguna de nuestras solicitudes de cooperación, tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Estimado/a musikah695,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
El casino está cerrado en nuestro sistema, ¿podría informarnos si todavía está en contacto con ellos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Es mi primer retiro de este casino en particular, sí. Han dejado de comunicarse conmigo... la dirección de correo electrónico todavía funciona y acepta mis correos electrónicos aunque...
Muchas gracias, musikah695, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que puede que no sea solo usted con quien el casino dejó de comunicarse. Tangiers Casino está marcado como cerrado en nuestro sistema. Intentaremos comunicarnos con el casino, pero no puedo prometer ningún resultado positivo.
Estimado/a musikah695,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Tangiers Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Estimado/a musikah695,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica