El enfriamiento del jugador falló ya que pudo reabrir su cuenta. La queja fue rechazada ya que el jugador reactivó la cuenta y apostó su saldo de manera justa.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
El enfriamiento del jugador falló ya que pudo reabrir su cuenta. La queja fue rechazada ya que el jugador reactivó la cuenta y apostó su saldo de manera justa.
Después de acumular ganancias en este casino por un total de € 3728, solicité un retiro de esa cantidad. Al día siguiente, le pregunté al casino cuándo me pagarían mis retiros. El casino responde que podría demorar hasta siete días. Por lo tanto, para no perder estas ganancias, solicito la suspensión de la cuenta de juego hasta que se paguen los retiros. El propósito de mi solicitud no era poder cancelar retiros y así perderlos. Y esto se describió explícitamente en los correos electrónicos enviados al casino. Por lo tanto, el casino suspendió la cuenta de juego. A los 5 días pido que me reactiven la cuenta de juego. Me encuentro todavía con retiros sin pagar y, enojado, los cancelo para volver a reproducirlos de inmediato. El resultado es que perdí la totalidad de los 3728 euros en la ruleta en vivo con fenómenos paranormales más que sospechosos. La bola caía sistemáticamente junto a los números que buscaba con la evidente acción de los imanes que controlan todas las ruletas en vivo. Aparte de este aspecto, que se conoce y sobre el que no se aborda mi queja, solicito al casino un reembolso de 3728 euros por el incumplimiento de mi solicitud de mantener la cuenta de juego suspendida hasta que se hayan pagado todos los retiros. Quiero aclarar que esta solicitud de congelar la cuenta hasta que se procesaran los retiros se realizó en otros casinos con licencia italiana y siempre ha funcionado. Los casinos nunca han permitido la reapertura de la cuenta de juego. Terrybet, por otro lado, sin siquiera pestañear, violó mi solicitud oficial, haciéndome perder el monto total de mis ganancias. El casino debería haberme dicho que aún no habían pagado los retiros y, por lo tanto, no habría sido apropiado reactivar la cuenta. Ya envié la queja al casino pero no quieren reembolsar nada. Te reenvío los correos electrónicos enviados al casino.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Hola carsix79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Terrybet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó cerrar su cuenta? ¿Mencionaron de alguna manera que no podrá reabrir su cuenta?
Por ahora, consideramos el período de reflexión como una herramienta que se puede cancelar en cualquier momento si el jugador lo solicita. Ni siquiera es obligatorio que el casino tenga dicha herramienta y si el jugador desea reabrir su cuenta, puede hacerlo en cualquier momento.
Desafortunadamente, si lo hizo y perdió el saldo, no hay mucho que podamos hacer ya que lo perdió de manera justa.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No pedí un período de reflexión del juego, pero pedí suspender la cuenta hasta que se hayan pagado todos los retiros pendientes. En ningún caso se tuvo que reabrir la cuenta si aún no se habían pagado los retiros. Mi solicitud tenía el propósito obvio de no perder ninguna ganancia como especifiqué en los correos electrónicos que envié.
Solicité la suspensión el 19 de mayo y fui yo quien mencionó que la suspensión solo debería terminar cuando se hayan completado los pagos de retiro.
El 23 de mayo, sin embargo, reactivaron la cuenta a petición mía sin haber pagado todavía las retiradas y perdí la totalidad del importe de 3728€.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Núm. de correo 1
Ok, entonces me gustaría solicitar la suspensión de la cuenta de juego para que los retiros pendientes no se puedan cancelar hasta que se paguen los retiros.
Gracias.
Núm. de correo 2
Mi pedido es claro. Estoy solicitando la suspensión temporal de la cuenta de juego para que no pueda cancelar los retiros pendientes y jugar los juegos y perder cualquier ganancia. Todo esto hasta que los retiros estén completamente procesados.
Gracias
Núm. de correo 3
Pido una suspensión temporal del juego hasta que se paguen los 3 retiros pendientes.
Adjunto foto del anverso y reverso de la cédula de identidad.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Hola carsix79,
Desafortunadamente, no existe tal herramienta que bloquee su cuenta hasta que se procese su retiro. Incluso si el casino lo bloqueara de alguna manera, aún podría reactivar su cuenta si lo solicita. El jugador es responsable de sus acciones en este caso específico. Lo siento mucho, pero no hay nada que podamos hacer ya que desperdiciaste tu saldo y lo perdiste de manera justa.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema, con gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora será rechazada.
Saludos,
Mella
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
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