The player from India encountered an issue with his casino account, which had been disabled. The Complaints Team attempted to assist by requesting further information regarding the player's KYC verification and account activity. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
El jugador de India tuvo un problema con su cuenta de casino, que había sido deshabilitada. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información sobre la verificación KYC del jugador y la actividad de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Mi cuenta deshabilitada
My account disable
Estimado bkboys54,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Recibió algún correo electrónico después de que se deshabilitara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear bkboys54,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you receive any email after your account was disabled? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Gracias por el correo electrónico con sus documentos de identidad. Sin embargo, ¿podría responder también las preguntas que le hice en mi primera respuesta?
Thank you for the email with your identity documents. However, could you please also answer the questions I gave you in my first response?
Dear bkboys54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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