El jugador de Alemania no puede acceder a su cuenta en el Clubhouse Casino durante varios días, ya que recibió un mensaje sobre restricciones de ubicación. A pesar de que le informaron que ganó un premio en un torneo, el acceso sigue bloqueado. El equipo de soporte mencionó que se estaban realizando tareas de mantenimiento, pero han pasado entre 7 y 8 días sin recibir más información.
Estimado señor o señora, He estado intentando iniciar sesión en el sitio durante varios días sin éxito. Siempre dice
No puedes acceder al Clubhouse Casino desde tu ubicación actual.
Si cree que esto es un error, por favor contáctenos.
También me dijeron que gané un premio en un torneo y luego, cuando intenté iniciar sesión, ya no pude acceder.
Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que estaban realizando tareas de mantenimiento, pero ya pasaron 7 u 8 días. Supuestamente me enviaron un ticket y me prometieron que se comunicarían conmigo, pero eso fue hace 3 o 4 días. Tal vez puedas ayudarme.
Estimado Olli20,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en The Clubhouse Casino? ¿Es la primera vez que tienes problemas para acceder al sitio web del casino?
¿Has intentado borrar tus cookies, caché e historial de Internet, así como acceder al sitio web del casino a través de un navegador o dispositivo diferente?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino únicamente mediante el chat o también se ha comunicado por correo electrónico?
Por último, ¿podría especificar amablemente el saldo de su cuenta la última vez que pudo acceder a ella?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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