The Clubhouse Casino - El jugador autoexcluido solicita un reembolso.

Abrí una cuenta el viernes 19/05/2023 a las 11:43 p. m. en clubhousecasino.com, que es propiedad de Dama NV y está operado por ella.

el problema es que he solicitado que me bloqueen en toda la plataforma "bloqueo de licencia" en otro casino propiedad de dama nv

el otro casino es winawin Casino, propiedad y operado por dama nv el 15 de abril. Solicité ser autoexcluido y bloqueado en todas las plataformas operadas por dama nv debido a mi adicción al juego. Tengo capturas de pantalla para demostrar que también solicité la autoexclusión y el bloqueo de licencia de otro casino propiedad del operador allá por 2020

Casino Golden Star propiedad del mismo operador.

Cuando me comuniqué con theclibhousecasion.com para autoexcluirme por adicción al juego, descubrí que es propiedad y está operado por dama nv, y sé que debería poder abrir un casino en cualquier casino propiedad de este operador. Todos los detalles utilizados para abrir la cuenta son exactamente el mismo que se usa en los otros casinos, por lo que no hay discrepancias al descubrir esto. Solicité un reembolso por los depósitos realizados en esta cuenta que no debería haberse permitido abrir ya que se suponía que estaba bloqueado en toda la red de dama nv. de casinos para mi grave adicción al juego

Mi solicitud fue rechazada y me llevó meses de correos electrónicos de ida y vuelta para intentar resolver este problema, pero simplemente dijeron que no habrá reembolso y pidieron prueba de la licencia como se solicitó en el otro casino al que envié.

Estimado Deanh7635,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Desafortunadamente, para los casinos con licencia de Curazao, no es obligatorio extender la autoexclusión automáticamente a otras marcas asociadas. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

Después de verificar su correspondencia con el casino, puedo ver que el soporte de Winawin Casino le informó que la autoexclusión se extiende a su cuenta allí y en ningún otro lugar.

• ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión directamente de The Clubhouse Casino?
• ¿Está bloqueada su cuenta en The Clubhouse Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

eso no es correcto está dicho

En el sitio web de Curazao hay términos y condiciones que los casinos deben seguir. Vea la captura de pantalla adjunta también.

Artículo 3 punto 3.10,3.11,3.12

3.10. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria dicha acción, el Operador debe garantizar que el Usuario final no podrá, durante un período de tiempo limitado o ilimitado, hacer uso de ningún servicio ofrecido en cualquiera de los Sitios Web del Operador.

3.11. El Operador tendrá derecho en cualquier momento a suspender los servicios al Usuario final mediante la Suspensión de la Cuenta o de otro modo, siempre que encuentre indicios de comportamiento irregular por parte del Usuario final, como, entre otros, comportamiento obligatorio, persecución de pérdidas, patrones de juego erráticos o períodos anormalmente largos de juego sostenido. Si el Operador decide excluir al Usuario Final, le notificará su decisión y le comunicará un plazo durante el cual se aplicará dicha exclusión.

3.12. Si se aplican medidas de Autoexclusión, el Operador o cualquiera de sus Afiliados no se acercará al Usuario Final con ninguna información destinada a generar interés por parte del receptor por los productos y servicios del Operador.

Sí, solicité la autoexclusión del casino club house directamente. Así es como descubrí que era operado por dama.nv.

y sí, mi cuenta está cerrada en el casino clubhouse.

También solicité que me bloquearan en todos los casinos propiedad de dama nv en 2020 y también en winawin solo un mes antes de abrir mi cuenta en clubhouse casino.

También estoy autoexcluido de estos otros casinos propiedad de dama.nv.

Este es un correo electrónico de win a win y mi pregunta fue la solicitud de autoexclusión y bloqueo de licencia, por lo que no pude abrir más cuentas con este operador dama nv.

y como claramente dijo que se aplicó el 15 de abril de 2023.

y luego, el 19/05/23, pude abrir una cuenta en el casino clubhouse propiedad de dam.nv a pesar de que indicaba claramente que el bloqueo de licencia se aplicó el 15 de abril de 2023.

Gracias por tu punto de vista, Deanh7635.

Lo siento pero nuestras conclusiones son diferentes a este respecto.

Nuestra posición es la que presenté en mi respuesta anterior.

Si cree que el casino no cumplió con sus obligaciones reglamentarias, le recomendaría que se comunique con la autoridad del casino, Curaçao Antillephone NV, en complaints@gaminglicences.com

Puede encontrar más información sobre el regulador en nuestro artículo aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

La guía sobre cómo contactar al regulador con una queja se puede encontrar aquí: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Dado que su cuenta en el casino ya está cerrada, me temo que no podemos ofrecer ningún recurso en este asunto.

Por favor, hágame saber la fuente a la que se refiere para mencionar estas obligaciones.

Avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja.

Hola, Deanh7635:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Solicité que me bloquearan en todos los casinos propiedad de dama nv en 2020 y también en winawin solo un mes antes de abrir mi cuenta en clubhouse casino.

así que no debería haber podido abrir una cuenta con este operador. Ya recibí un reembolso de los casinos winawin club house rechazaron mi solicitud de reembolso.

Gracias por la respuesta, Deanh7635.

Desafortunadamente, no podemos considerar una autoexclusión preventiva (autoexclusión solicitada antes de que se registre la cuenta de un jugador) una opción obligatoria generalizada en los casinos en línea y no podemos solicitar reembolsos basados en esta o en las circunstancias mencionadas anteriormente (suposición de autoexclusión automática). entre marcas asociadas). Lamento decepcionarte. Si no ha informado al casino después de crear una cuenta, no podremos ayudarlo.

Si tiene alguna cuenta abierta en casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Nuevamente, si cree que el casino no cumplió con su obligación de protegerlo, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino y presente una queja.