El jugador de Irlanda solicit la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero an no ha sido recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondi a nuestros mensajes y preguntas.
el casino no dará ninguna información, solo que el administrador de espera borra la verificación, pero solo pidieron más verificación de este retiro que he retirado antes. Es que tienen un administrador de espera y luego tenemos que esperar fuera del proceso de retiro del grupo
No, no he recibido ninguna información ni mi retiro.
Esta es la única respuesta que he estado recibiendo de ellos.
Gracias por tu respuesta, Ryand. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Lo gané sin un bono. Tuve que apostar 3 veces mi depósito. Dijeron primero y lo hice, luego necesitaba verificación y luego tuve que esperar al gerente y al equipo de finanzas y todavía nada. Hice retiros antes de esto y verifiqué toda mi cuenta. Solo pidieron más verificación nuevamente esta vez y no la han verificado desde entonces.
Todavía no hay actualizaciones. Hablé con el equipo de soporte y solo dije lo mismo esperando al gerente y al equipo de finanzas.
¿Podría reenviar todas las comunicaciones más recientes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, ryand, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ryand,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a The Clubhouse Casino a unirse a la conversación.
Estimado Clubhouse Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola Michal, esta es la última respuesta que he recibido, ha estado en curso desde el 4 de julio, no es mi primer retiro y mi cuenta ha sido verificada antes de este retiro para retiros anteriores. Pero alguna razón esta vez me han pedido más verificación y me la han dado y todavía no me han verificado todavía nada más que esperar a los pesebres y al equipo de finanzas que esperan. Me estoy preocupando mucho, solo están perdiendo el tiempo y tratando de conservar mi dinero.
Estimado ryand,
Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que el los casinos tienen derecho a. Tuvimos casos en los que la verificación tardó semanas en completarse por varios motivos, pero cruzo los dedos para que este no sea su caso.
No he recibido ninguna información del casino de que haya algún problema hasta el momento, por lo que le pido que tenga paciencia y espere a que se complete la verificación.
gracias ayuda entiendo esperare mas informacion
Hola,
En este caso particular, nuestro equipo antifraude todavía está investigando el juego que condujo a esta victoria. En este momento están en contacto con el proveedor del juego y esperan una respuesta definitiva de ellos. Apreciamos que haya tomado más tiempo de lo esperado y podemos entender la frustración del jugador con eso. Sin embargo, estamos un poco a merced del proveedor del juego en cuestión y solo tenemos que esperar su respuesta. El equipo relevante está persiguiendo cada día para tratar de obtener una respuesta.
Esperemos que podamos actualizar el reproductor pronto.
Atentamente,
El equipo del casino Clubhouse
¿Hay alguna razón en particular por la que el equipo antifraude esté investigando o simplemente de rutina? ¿Hay algo que pueda proporcionar, por ejemplo, prueba de ingresos para ayudar en el proceso? Gané el dinero en el juego de ruleta en vivo. Gracias por su respuesta.
Por lo que sé, están investigando la naturaleza del juego. No tiene nada que ver con los documentos.
Bien, realmente no sé qué preguntar o decir sobre el juego. Jugué a las tragamonedas y luego a la ruleta en vivo. Me puse 3350 antes de ganar los 4000.
Este problema ahora se ha resuelto con el reproductor.
Estimado ryand,
¿Puede confirmar si el problema se ha solucionado? ¿Podemos considerar su queja resuelta?
Querido Ryan,
Aunque parece que este problema se resolvió exitosamente, no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación por considerarla rechazada.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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