Asunto: Queja urgente sobre pagos insuficientes en Clubhouse Casino
Estimado equipo de Casino Guru,
Me comunico con usted para presentarle una queja urgente con respecto a mi cuenta de jugador en Clubhouse Casino. El 1 de diciembre de 2023, utilicé un bono del 100% después de preguntar previamente en soporte en vivo sobre posibles restricciones de pago. Me aseguraron que no había restricciones.
Sin embargo, descubrí que a pesar de tener un retiro planificado de 4000€, sólo puedo retirar 1000€. Esto contradice la información anterior proporcionada por el equipo de soporte y me siento en desventaja por ello.
Solicito una resolución inmediata de este problema y la liberación inmediata del monto total del retiro de 3000 € a mi cuenta. Tengo la intención de presentar una queja oficial a las autoridades supervisoras competentes si este asunto no se resuelve de manera inmediata y satisfactoria.
Gracias de antemano por su rápido apoyo.
Atentamente,
María
Subject: Urgent Complaint Regarding Insufficient Payout at Clubhouse Casino
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to you in order to bring forward an urgent complaint regarding my player account at Clubhouse Casino. On December 1, 2023, I utilized a 100% bonus after previously inquiring in live support about possible payout restrictions. I was assured that there were no restrictions.
However, I have found that despite a planned withdrawal amount of 4000€, I can only withdraw 1000€. This contradicts the previous information provided by the support team, and I feel disadvantaged by this.
I request immediate resolution of this issue and the immediate release of the full withdrawal amount of 3000€ to my account. I intend to submit an official complaint to the competent supervisory authorities if this matter is not immediately and satisfactorily resolved.
Thank you in advance for your prompt support.
Best Regards,
Maria
Betreff: Dringende Beschwerde wegen unzureichender Auszahlung auf Clubhouse Casino
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich wende mich an Sie, um eine dringende Beschwerde bezüglich meines Spielerkontos im Clubhouse Casino vorzubringen. Am 1. Dezember 2023 habe ich einen 100%igen Bonus genutzt, nachdem ich zuvor im Live-Support nach möglichen Auszahlungseinschränkungen gefragt hatte. Mir wurde versichert, dass es keine Beschränkungen gibt.
Allerdings habe ich festgestellt, dass ich trotz eines geplanten Auszahlungsbetrags von 4000€ nur 1000€ abheben kann. Dies steht im Widerspruch zu den vorherigen Informationen des Support-Teams, und ich fühle mich dadurch benachteiligt.
Ich bitte um umgehende Klärung dieses Problems und die sofortige Freigabe des vollen Auszahlungsbetrags von 3000€ auf mein Konto. Ich beabsichtige, eine offizielle Beschwerde bei den zuständigen Aufsichtsbehörden einzureichen, sollte diese Angelegenheit nicht umgehend und zufriedenstellend gelöst werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
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