PrincipalQuejasThe Clubhouse Casino - El jugador enfrenta restricciones de retiro.

The Clubhouse Casino - El jugador enfrenta restricciones de retiro.

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Importe: 3.000 €

The Clubhouse Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 14/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania había utilizado un bono del 100% en Clubhouse Casino con la seguridad de que no habría restricciones de retiro. Sin embargo, descubrió que sólo podía retirar 1000€, lo que contradecía la información proporcionada por el equipo de soporte. Después de revisar los Términos y condiciones de los bonos del casino, determinamos que todos los bonos estaban sujetos a una ganancia máxima de 1000 EUR. A pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla de una conversación con un agente de soporte que le había asegurado que no había restricciones, tuvimos que informarle que los Términos y condiciones tenían prioridad. Por estos motivos, la denuncia del jugador había sido rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Asunto: Queja urgente sobre pagos insuficientes en Clubhouse Casino


Estimado equipo de Casino Guru,


Me comunico con usted para presentarle una queja urgente con respecto a mi cuenta de jugador en Clubhouse Casino. El 1 de diciembre de 2023, utilicé un bono del 100% después de preguntar previamente en soporte en vivo sobre posibles restricciones de pago. Me aseguraron que no había restricciones.


Sin embargo, descubrí que a pesar de tener un retiro planificado de 4000€, sólo puedo retirar 1000€. Esto contradice la información anterior proporcionada por el equipo de soporte y me siento en desventaja por ello.


Solicito una resolución inmediata de este problema y la liberación inmediata del monto total del retiro de 3000 € a mi cuenta. Tengo la intención de presentar una queja oficial a las autoridades supervisoras competentes si este asunto no se resuelve de manera inmediata y satisfactoria.


Gracias de antemano por su rápido apoyo.


Atentamente,


María

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado AleKing44,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Clubhouse Casino. Revisé los Términos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:

Todos los bonos están sujetos a una ganancia máxima de 1000 EUR o el equivalente en otra moneda, si el monto máximo de ganancia no se indica en otra parte de los términos específicos del bono. Esto incluye aquellos emitidos manualmente por un VIP o Agente de Servicio al Cliente.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. .

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos y enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru . De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola, muchas gracias por tu rápida respuesta. Sí, es cierto, está en los términos y condiciones, pero aún así me aseguraron que no hay un retiro máximo. Así que confié en ello y pagué. También tengo capturas de pantalla de la conversación en la que ella dijo "no se aplican restricciones".


LG María

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Público
Público
hace 11 meses
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Envíe estas capturas de pantalla a este hilo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Hola, muchas gracias por tu rápida respuesta. Puedes encontrar las imágenes a continuación :)


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por enviarme las capturas de pantalla. Lamentablemente, debo informarle que los Términos y condiciones siempre tienen prioridad sobre cualquier información que haya recibido de un agente de chat en vivo. Por favor, comprenda que estos agentes suelen estar subcontratados y pueden cometer errores.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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