El jugador de Irlanda no está satisfecho porque no recibió el bono de recompensa por lealtad. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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The Clubhouse Casino - El jugador no recibió un bono.
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Importe: 100 €
The Clubhouse Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
The Clubhouse Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He jugado al casino Clubhouse durante 2 años. Hice muchos depósitos y muchos retiros. Nunca tuve ninguna queja hasta hace poco. Tienen un programa de lealtad y acabo de pasar de bronce a plata. Recibí un correo del casino que me dice que tengo derecho a una recompensa de lealtad de 100 e y 50 giros gratis. Pero cuando entré no había nada allí. Me puse en contacto con el chat en vivo y pregunté qué estaba pasando, por qué no recibí mi recompensa de lealtad de estado plateado y recibí una respuesta del casino Clubhouse de que no tengo derecho a la bonificación, incluida la recompensa de lealtad. Estaba muy confundido porque jugué durante 2 años y nunca tuve ningún problema, así que estoy muy sorprendido. Envié un par de correos electrónicos preguntando por qué sucede esto porque no quiero cambiar de casino, pero la única respuesta que obtuve es que, por decisión del administrador, no puede recibir bonos. Así que estoy muy molesto porque no hubo explicación y deposité mucho dinero para pasar del estado bronce al estado plata. Entonces, después de largos 2 años, decidió irse. Bueno, me empujaron a irme porque no tiene sentido jugar en el casino de la casa club cuando ya no confío en ellos. Envío correos electrónicos para que puedas ver mis problemas.
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Público
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hace 2 años
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Estimado kokicr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aunque entiendo su punto de vista, comprenda que cada casino tiene una política de bonificación y un sistema de recompensas diferentes. Un bono de fidelidad es algo así como un regalo y no podemos obligar al casino a dárselo, ni penalizar al casino por no hacerlo.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, kokicr:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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