A player from Ireland was playing blackjack on the casino site with high bets. He was repeatedly kicked out from the game four times in a row, each of which resulted in a loss. We closed the complaint because the player stopped responding.
Un jugador de Irlanda estaba jugando al blackjack en el sitio del casino con apuestas altas. Fue expulsado del juego cuatro veces seguidas, cada una de las cuales resultó en una derrota. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estaba jugando al blackjack, la apuesta inicial era alta en manos de 1000 euros. Cada vez que me repartían manos, el sitio me sacaba del juego. Intentaba frenéticamente volver al juego y ver que había terminado. Cada vez que esto sucedió, 4 veces seguidas el resultado fue una pérdida a pesar de no poder jugar o ver el resultado. La apuesta no fue anulada. No pude tomar una captura de pantalla tan rápido tratando de volver a ingresar al juego. Cada vez que el crupier decía bienvenido de nuevo, ya que el juego me echaría.
I was playing blackjack, the ante was high at 1,000 euro hands. Everytime I would be dealt hands the site would kick me out of the game. I would frantically try to get back to the game and see it was over. Each time this happened, 4 times in a row the result was a loss even though not being able to play or see the result. The bet was not voided. I could not take screenshot as quickly trying to re enter the game. Each time the dealer saying welcome back, as the game would kick me out.
Estimado Chriswilliamson91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría por favor reenviar su historial de juego a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear chriswilliamson91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hola, he enviado los detalles como se solicitó. Sé que va a ser casi imposible de todos modos, pero no sé cómo se salen con la suya cortando a los jugadores en medio del juego y perdiendo sin ver lo que se está jugando. Y luego volver para intentar recuperar y volver a cortar y perder de nuevo.
Hi, I have forwarded the details as requested. I know that it's gonna almost be impossible anyway, but I don't know how they get away with cutting players off mid game and losing without seeing what is being played. And then going back to try win back and bring cut off again and shock losing again.
Gracias por sus mensajes.
Lo revisé minuciosamente, pero me temo que no hay pruebas suficientes para que podamos continuar, y en base a ese hecho nos veremos obligados a rechazar su denuncia.
Entiendo completamente que esto debe ser decepcionante para usted, pero sin pruebas, las apuestas no deberían realizarse, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino.
Solo recomendaría que intentes comunicarte con el proveedor del juego para solicitar una explicación.
Avísame si hay alguna otra información que no hayamos considerado, de lo contrario, cerraremos la queja.
Thank you for your messages.
I checked it thoroughly, but I am afraid there is not enough evidence for us to go on, and based on that fact we'll be forced to reject your complaint.
I fully understand this must be disappointing for you but without proof the bets didn't ought to take place, we stand no chance of confronting the casino.
I would only recommend you try contacting the game provider to request an explanation.
Please let me know if there is any other information we haven't considered, otherwise, we'll close the complaint.
Dear chriswilliamson91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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