El jugador de Austria ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino declaró que se habían recibido fotografías fraudulentas con fines de verificación. Luego, el jugador envió nuevas fotografías, pero parecían tener dos años. Como tal, la denuncia fue rechazada.
Deposito 30 EUR y empiezo a jugar a la tragamonedas "All lucky clovers 20" con el bono de bienvenida del 100 % que ofrece para los nuevos jugadores. Cuando borre el bono, tengo 2801 EUR en mi cuenta, así que solicité el retiro. Cancelaron mi retiro y solicitaron documentos para verificar mi cuenta. Envío los documentos que piden y los verifican PERO piden Selfie con mi pasaporte. Así que les envío y esto también ¡PERO cerraron mi cuenta!
Cuando los contacté a través de LiveChat me dicen esto:
"Su cuenta fue cerrada de acuerdo con la decisión de la administración. Desafortunadamente, la decisión es final"
"La administración de The Clubhouse Casino se reserva el derecho de retener o embargar cualquier bono o ganancia obtenida como resultado de prácticas fraudulentas o desleales. Su cuenta fue cerrada, lamentablemente, la decisión es definitiva".
Sin más información....
Estimado alfredo9881,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos con la calidad suficiente? ¿Entiendo correctamente que su cuenta no se marcó como verificada antes de que el casino la cerrara?
Además, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Confirmo que proporcioné todos los documentos requeridos en calidad suficiente.
SÍ, mi cuenta no ha sido marcada como verificada antes de que el casino la cerrara.
Muchas gracias alfredo9881 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
gracias kristina
Solo quiero que me paguen por lo que gané honestamente.
Hola alfredo9881,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a The Clubhouse Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Hola Adán y Alfredo,
Gracias por invitarnos a esta conversación. Hemos revisado personalmente este caso y nos gustaría reiterar lo que ya le ha dicho nuestro equipo de atención al cliente. El documento que proporcionó, a saber, una selfie con una identificación con foto, claramente ha sido falsificado.
El Clubhouse Casino no está en el negocio de confiscar las ganancias de los miembros genuinos, pero en este caso nos quedamos con muy pocas opciones.
Estimado Clubhouse Casino,
Muchas gracias por su respuesta.
¿Puedo pedirle que envíe cualquier evidencia relevante de esto a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru) para que la revisemos?
Hola Adam,
Obviamente, debido a las leyes de protección de datos, no podemos enviar documentos personales a un tercero como usted.
Estimado alfredo9881,
El casino afirma que el documento (selfie con identificación) que les envió parece ser una falsificación.
También establece en los Términos y condiciones del casino:
" Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:
¿Podría por favor pedir su respuesta a esto? ¿Te dijeron esto anteriormente por el casino?
Ahora entiendo que hubo un problema con mi verificación. Puedo enviar otra selfie con mi pasaporte si eso ayuda.
Hola alfredo9881,
Gracias por la actualización y por su correo electrónico.
Estimado Clubhouse Casino,
¿Puede describir qué parece haber sido falsificado específicamente?
Creo que el jugador ha enviado nuevos documentos para su verificación, ¿podría esto ayudar a resolver el problema?
Nos gustaría pedirle a The Clubhouse Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Adam,
El cliente será muy consciente del problema, pero no es algo que deba discutirse en un dominio público. Si desean obtener más detalles, pueden hablar con el equipo de servicio al cliente.
Estimado alfredo9881,
¿Podría preguntarle en qué se diferenciaban las fotografías que envió originalmente de las nuevas fotografías que envió?
¿Quizás podría enviar los originales a mi correo electrónico adam.m@casino.guru ?
Fue filmado en un momento diferente, hace algún tiempo. El selfie con identificación que te envié Adam (y por favor dáselo al casino) está hecho con una cámara de calidad y está actualizado. Mi cara y mi pasaporte fueron fotografiados de cerca para que fueran claramente visibles.
Todo lo que quiero es que el casino obtenga esta selfie y decida qué hacer con mi caso.
Hola alfredo9881,
Me temo que no puedo darle los documentos del casino en su nombre, debe hacerlo usted mismo. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a esto?
Sí, con LiveChat te enviaré capturas de pantalla.
Si me dices email u otro para poder enviártelos por favor?
Hola alfredo9881,
Sugeriría ponerse en contacto con el casino a través de este correo electrónico: help@theclubhousecasino.com .
Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Acabo de enviar un correo electrónico con mis documentos al casino. También envíe una copia a su correo electrónico Adam
Hola a ambos,
La nueva selfie ha sido revisada. La nueva selfie es de una persona completamente diferente a la original. El original fue claramente modificado con Photoshop y el segundo es de hace 2 años, probablemente tomado de las redes sociales.
Esta decisión es definitiva y aconsejamos que nadie pierda más tiempo en esto, que para ser honesto ha sido un intento risible de falsificar documentación.
Estimado alfredo9881,
Como no hemos visto los documentos originales enviados, no podemos hacer una comparación con respecto a que sea una persona diferente. Sin embargo, las nuevas fotografías que ha enviado, como ha declarado el casino, parecen ser de mayo de 2020 según la marca de tiempo en la parte inferior.
¿Podría por favor comentar sobre esto?
Estimado alfredo9881,
Como parece que ha enviado fotografías cuestionables al casino con el propósito de verificación y no hemos recibido más respuesta de su parte con respecto al asunto, la queja ahora será rechazada.
Se puede reabrir en cualquier momento.
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