El jugador de Australia tiene su cuenta suspendida después de ganar casi $43,000, que luego le fueron confiscados debido a que afirmó haber usado bonos que no aceptó. A pesar de los esfuerzos por comunicarse con el servicio de atención al cliente, no se ha logrado resolver el problema.
Hola, tenía los bonos desactivados, deposité $31,
Mientras jugaba, subí mi nivel VIP agregando $80 a mi total, al principio pensé que era una caída o una ganancia de algún tipo, continué jugando con algunas pequeñas ganancias, luego recibí una ganancia de casi $6000 que me permitió aumentar las apuestas cuando gané otros $43k.
Dejé de jugar inmediatamente e intenté retirar el máximo permitido de $6k, mi retiro estaba pendiente, fui y volví a iniciar sesión para mostrárselo a mi esposa y descubrí que mi cuenta estaba suspendida. Solo después de quejarme por chat se recuperó, aunque sin dinero en absoluto.
Procedí a comunicarme con Freddie por correo electrónico para informarme que el dinero que había ganado fue confiscado debido a que lo había ganado con un bono.
Le expliqué lo que pasó, me dijo que había aceptado giros gratis cuando no lo hice y se negó a mostrarme los registros del juego. Le envié capturas de pantalla y ahora me ignora por completo después de enviar varios correos electrónicos más.
Querido iviick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con The Clubhouse Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Recopilando la información que necesitas, gracias.
Esperaré su respuesta con la información necesaria.
Hola, no puedo encontrar ningún tipo de historial de bonificación en mi cuenta. ¿Quizás estoy buscando en el lugar equivocado?
pero aquí hay algunas capturas de pantalla de correos electrónicos y de mi cuenta,,, archivos para enviar por correo electrónico.
Gracias, Mick.
Envié información por correo electrónico. Si se necesita algo más, hágamelo saber.
Gracias por tu correo electrónico, iviick.
¿Podrías reenviarme un correo electrónico del representante del casino? Si recibiste otros correos electrónicos del casino, reenvíamelos también. Gracias de antemano por tu respuesta.
Hola Tomas
Envié correos electrónicos hace unos días. ¿Los recibiste?
Hola Tomas, ¿cómo estás? Solo quería pasar a saludarte.
Muchas gracias, iviick, por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Genial, muchas gracias por tu ayuda, Tomas.
Hola iviick,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de The Clubhouse Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Clubhouse Casino:
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Gracias Stefan,
Realmente espero que Clubhouse Casino y yo podamos resolver este problema, me está pasando factura, mi esposa y yo estamos lejos de ser ricos en ningún sentido, este dinero realmente nos hubiera quitado un peso de encima.
También disfruté jugando en Clubhouse hasta entonces. Probablemente jugaría allí nuevamente si pudieran ver en su alma pagar mis ganancias.
Gracias de nuevo ivick
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