El jugador de Alemania solicitó cerrar su cuenta en Clubhouse Casino el 16 de junio de 2024 y nuevamente el 21 de junio de 2024, pero no recibió respuesta y continuó jugando y haciendo depósitos. La cuenta finalmente se cerró después de que el jugador presentara otra denuncia. Solicitamos información adicional y aclaraciones al jugador, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
El 16 de junio de 2024, solicité al administrador de Clubhousecasino que cerrara mi cuenta. No recibí respuesta y pude seguir jugando. El 21 de junio de 2024, solicité nuevamente el cierre de mi cuenta, pero una vez más no hubo reacción. Todavía podía jugar y hacer depósitos. Recién hoy cerraron mi cuenta después de presentar otra queja.
Estimado Andi02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu email.
Lo siento, pero en la comunicación que enviaste no se mencionan tus problemas con el juego. Si no informa al casino sobre cualquier problema de juego, se considera que todavía tiene el control de su juego y, en nuestra opinión, no es elegible para ningún reembolso por los fondos perdidos. Si su único objetivo es aprovechar nuestra plataforma para que el casino le ofrezca bonos, no podremos ayudarlo.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Esperaré tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
