No es una gran cantidad de dinero, pero aquí me preocupa más el principio. Ignoraron mi método de pago preferido y completamente verificado para retiros y enviaron fondos a una tarjeta que había congelado hace semanas (y ciertamente no se usó para el depósito). Cuando ese retiro falló, sus robots simplemente reprogramaron el mismo retiro con la misma tarjeta. Y, en ausencia de un equipo de finanzas los fines de semana, sus agentes de chat básicamente simplemente me dijeron que no podían hacer nada por su propio error. Y luego, lo que es más agravante, dejaron de responder a lo que creo que eran preocupaciones muy válidas sobre su enfoque de la situación.
Not a big amount of money, but I’m more bothered about the principle here. They ignored my entirely verified and preferred method of payment for withdrawals and sent funds to a card I had frozen weeks ago (and certainly wasn’t used for the deposit). When that withdrawal failed, their robots just rescheduled the same withdrawal to the same card. And, in the absence of a finance team at weekends, their chat agents basically just told me there was nothing they could do about their own mistake. And then, more aggravatingly, stopped responding to what I believe were very valid concerns about their approach to the situation.
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