PrincipalQuejasThe Online Casino - La solicitud de retiro del jugador se está procesando incorrectamente.

The Online Casino - La solicitud de retiro del jugador se está procesando incorrectamente.

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Importe: £12

The Online Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/03/2024 | Caso cerrado : 16/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias porque el casino había enviado fondos a una tarjeta congelada, contra su método de pago preferido. Luego, el casino reprogramó el mismo retiro con la misma tarjeta. Intentamos ayudar al jugador solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que nos impidió realizar más investigaciones o brindar posibles soluciones.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

No es una gran cantidad de dinero, pero aquí me preocupa más el principio. Ignoraron mi método de pago preferido y completamente verificado para retiros y enviaron fondos a una tarjeta que había congelado hace semanas (y ciertamente no se usó para el depósito). Cuando ese retiro falló, sus robots simplemente reprogramaron el mismo retiro con la misma tarjeta. Y, en ausencia de un equipo de finanzas los fines de semana, sus agentes de chat básicamente simplemente me dijeron que no podían hacer nada por su propio error. Y luego, lo que es más agravante, dejaron de responder a lo que creo que eran preocupaciones muy válidas sobre su enfoque de la situación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado z75s9zmj7h,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento la experiencia frustrante que tuvo con el proceso de retiro en el casino. Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

  • ¿Puede especificar su método de pago verificado y preferido para retiros que el casino ignoró?
  • ¿Tiene alguna documentación o prueba sobre la tarjeta congelada a la que el casino intentó enviar fondos?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se procesó el retiro?
  • Si la tarjeta ha sido congelada, ¿podría informarnos si la cuenta asociada con esa tarjeta todavía está activa?
  • ¿Ha intentado comunicarse con el casino por correo electrónico o por cualquier otro medio además de los agentes del chat?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, z75s9zmj7h:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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