El jugador de Australia había intentado retirar fondos, pero no pudo volver a iniciar sesión en su cuenta. Sus intentos de inicio de sesión con los datos correctos arrojaron un error de "nombre de usuario o contraseña incorrectos" y el equipo de soporte no se había puesto en contacto con él. El equipo de quejas había intentado resolver el problema poniéndose en contacto con el casino, pero los repetidos intentos no dieron resultado debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que el casino pudiera reconsiderar su enfoque en el futuro. La queja se reabrió, pero el jugador no respondió al hilo de quejas y la queja fue rechazada.
