El jugador de Australia había tenido un problema con un casino en línea donde su depósito de 200 AUD no había sido acreditado en su cuenta ni reembolsado. Después de que el jugador proporcionó evidencia de la transacción y múltiples interacciones con el casino y nuestro equipo, el casino finalmente acreditó el depósito en la cuenta del jugador después de 20 días. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
Deposité 200 aud el 01/11/24 mediante id de pago instantáneo/transferencia osko y todavía no han acreditado mi cuenta ni me han reembolsado el dinero.
Estimado michaeljay0201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No he depositado muchas veces. Incluso gané 100.000 y pagaron cada centavo. Era un casino realmente confiable y he sido un cliente realmente leal. Es muy inusual que ellos hagan esto. Incluso recibí un correo electrónico con el recibo que decía que la transacción se completó el día que deposité el 01/11/14.
Gracias por tu respuesta, michaeljay0201. Tenga en cuenta que le aconsejé que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos. ¿Ya has hecho eso?
¿Proveedor de pagos? ¡¡Tengo un recibo!! ¡¡El pago se realizó!! ¡¡Es osko/pay id!! ¡¡Lo que significa que se aclara al instante!! ¿No viste mis capturas de pantalla? ¡Incluso admitieron el problema en su sitio web y por correo electrónico! ¡Y dijeron que me reembolsarían pero no lo han hecho! Y dejaron de comunicarse y su chat en vivo ya no está disponible.
¡Ha sido así desde el día 11! Con esa cosa estúpida en rojo en la parte superior
Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar nuestra intervención repetidamente. Actualmente manejamos 1000 quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible.
Además, ponerse en contacto con el proveedor de pagos es una parte inevitable del proceso cuando se pierden los fondos depositados. Si se niega a comunicarse con el proveedor de pagos, me veré obligado a cerrar esta queja.
¡Dios mío, han admitido no acreditar mi depósito! Pero me comuniqué con mi proveedor de pagos y, ¡para mi sorpresa, se realizó! No podría haber acertado
Así que han tenido el dinero desde el 11 de enero cuando deposité y por alguna razón están siendo dudosos porque obviamente tienen nuevos dueños o algo así.
Solían ser legítimos, pero algo sucedió y no solo están robando depósitos y no se comunican, sino que sus pagos de 6 horas ahora demoran 5 días.
Necesitaré información adicional suya para poder continuar con esta queja:
Puedes reenviar todo a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ) o publicarlo aquí. Muchas gracias por su cooperación.
El proveedor de pago fue una llamada telefónica.
Y no, thepokies.net no mantiene registros de depósitos. Ya les envié el recibo por correo electrónico que enviaron después del depósito.
¿Y por qué mi reseña en thepokies net sigue pendiente? No eres muy eficiente. Necesitan su calificación, su gente destruida necesita ser advertida. Pensé que ese era el propósito de este sitio.
¡Y siento que me estás tratando e interrogando como si hubiera hecho algo mal! Cuando han admitido varias veces mi depósito no ha sido acreditado y tampoco he recibido reembolso
Responden una vez cada 7 días y es con alguna respuesta débil como esa.
Entonces responden así cada 7 días. Y luego cierran inmediatamente la conversación porque no espero en el chat en vivo durante 7 días para que se conecten. Así que siempre tenía que empezar de nuevo y abrir un nuevo ticket. Me hace enojar mucho. Ni siquiera quiero mostrarles mi respuesta. Porque es tan cruel y brutal puramente por frustración.
Deben haber cambiado de dueño. Solían ser realmente confiables y buenos... de repente roban depósitos y tardan 7 días en pagar a la gente en lugar de 6 horas. Como si estuviéramos en la edad de piedra o algo así. Tan inmorales que necesitan perder a todos sus clientes. Es repugnante. ¡Afortunadamente gané 100.000 antes de que fueran así! ¡¡Gracias a Dios!! ¡Retiré 9k por día durante casi 2 semanas y llegué a tiempo todos los días!
Muchas gracias, michaeljay0201, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡¡Me volvieron a enviar mensajes después de otra semana!! ¡Simplemente están dando vueltas en círculos! Solicitar nuevamente mis extractos bancarios aunque ya los envié, etc.
¡Problema resuelto! Finalmente acreditan mi cuenta después de 20 días. A pesar de todo . Perdieron un buen cliente y desanimo mucho a cualquiera que juegue con ellos.
¡Qué gran noticia, michaeljay0201!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque con un retraso importante, me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema. Ahora marcaré su queja en consecuencia en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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