La jugadora de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El Equipo de Quejas explicó que el procesamiento de retiros a veces podía demorar hasta 14 días debido a diversos factores, como la verificación KYC o el gran volumen de solicitudes. Posteriormente, la jugadora confirmó que había recibido su retiro y marcamos la queja como "resuelta".
Envié un retiro de $200 alrededor del 11 del 24 de enero y aún no lo he recibido y no puedo conectar a nadie al chat en vivo. Primero lo quitaron durante aproximadamente una semana y ahora está de regreso. He esperado más de 5 horas. y nunca obtuve respuesta. He jugado aquí durante algunos años y nunca antes había tenido problemas. Normalmente, el retiro se me paga en un plazo máximo de 24 horas. No soy el único que tiene este problema en su página de Facebook, hay mucha gente todavía esperando su dinero. No sé por qué está pasando. Es decepcionante porque este era mi casino favorito para jugar.
Hola Cristina,
Me complace informarle que mi retiro fue depositado en mi cuenta hoy. entiendo lo que tu
están diciendo sobre lo que puede retrasar los retiros y esto sucede en algunos casinos. Pero la razón
Lo que me preocupa hoy es que había muchas otras personas en la misma situación y pensé que
tal vez se estaba cerrando. De todos modos, como mencioné antes, he tocado allí durante algunos años y ya
Nunca antes había tenido problemas con ellos y mis retiros siempre estaban en mi cuenta dentro de las 24 horas.
Gracias por su consejo y gracias a Pokies.net por el depósito.
Queridas margs,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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