PrincipalQuejasThe Pokies Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un pago incorrecto en la cuenta.

The Pokies Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un pago incorrecto en la cuenta.

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Puntos negros: 616

Importe: A$900

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/12/2023 | No resuelta : 26/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Australia enfrentó retrasos en la recepción de sus ganancias, que el casino había ingresado en una cuenta bancaria cerrada. A pesar de que el banco afirmó que los fondos devueltos deberían haber sido instantáneos, después de una semana el jugador seguía recibiendo información contradictoria del chat en vivo del casino. El jugador también experimentó un retraso con un segundo retiro de $400 debido a un problema con el sistema de retiro del casino. El casino confirmó que hubo un retraso temporal en su sistema de procesamiento de retiros. Sin embargo, el casino no proporcionó pruebas satisfactorias sobre el reembolso del jugador, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

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hace 10 meses
Traducción

He retirado dinero de este casino sin ningún problema en el pasado, pero esta vez pagaron mis ganancias en una cuenta bancaria cerrada. Al contactar a mi banco, me informaron que los fondos se devuelven al instante o, en el peor de los casos, en 1 día hábil. Ya ha pasado una semana y sigo recibiendo información contradictoria de las más de 30 personas en su chat en vivo sobre cuándo recibiré mis ganancias. Dejo capturas de pantalla de las conversaciones si eso ayuda.

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hace 10 meses
Traducción

Estimada christinad1982,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con The Pokies Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha notificado al departamento de finanzas o atención al cliente del casino por correo electrónico? Tenga en cuenta que el casino puede tardar varios días hábiles en recibir los fondos y asignarlos correctamente a la cuenta correspondiente.

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, así como su banco, a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Verónica,


Notifiqué al equipo de soporte, pero solo a través del chat en vivo, ya que parece ser la única forma de contactarlos. He hecho esto varias veces desde el jueves pasado, que fue cuando se realizó el retiro.

Me informaron que esto se pasó a su equipo de pagos y que alguien se comunicará conmigo en 48 horas, pero eso no sucedió. He recibido esta respuesta varias veces, así que supongo que es una de sus respuestas genéricas.

Te reenviaré las capturas de pantalla que tengo de nuestros chats a tu dirección de correo electrónico.


Gracias de antemano por la ayuda.

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hace 10 meses
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Hola, ya han pasado 10 días desde que se devolvieron los fondos y me han informado que puede tardar hasta 30 días. Está bien.?

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Lamento informarle que no podemos acelerar el proceso de pago. Tendremos que esperar hasta que se devuelva el pago y el casino envíe los fondos a la cuenta bancaria correcta. Se utiliza un procesador de pagos para realizar retiros y existe un proceso específico que siguen para devolver los fondos. Desafortunadamente, este proceso está fuera del control del casino. Configuraré el cronómetro en 17 días adicionales. Si no recibe su retiro para entonces, hágamelo saber e intervendremos. Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias Verónica. Desde entonces, tuve otro retiro retrasado por $400. Aparentemente hay un problema con su sistema de retiro y ahora hay un retraso de 3 a 5 días en recibir mi retiro 🙁


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la actualizacion. Solo para confirmar, ¿está esperando ahora dos pagos de este casino o ha recibido al menos el reembolso que se envió a una cuenta bancaria cerrada?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Ahora estoy esperando 2 pagos. 1 por $900 que fue pagado en mi cuenta cerrada y otro por $400.

A continuación se muestra el motivo que me dieron por el retraso del retiro de $400 que se solicitó hace 3 días:


"Debido a circunstancias imprevistas, actualmente estamos experimentando un retraso temporal en nuestro sistema de procesamiento de retiros. Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para resolver este problema lo más rápido posible para minimizar cualquier inconveniente causado.

Como resultado de este retraso, anticipamos que las solicitudes de retiro pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria. Entendemos la importancia de los retiros oportunos y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar".

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Público
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hace 10 meses
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Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Le sugeriría que espere 6 días adicionales para que su segundo retiro aparezca en su cuenta.

En cuanto a tu primer retiro, creo que el período de 30 días vence en 3 días.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias Verónica. Recibí el segundo retiro, pero fue por $385, no por $400. Me informaron que había una tarifa del 4% por el retiro, algo que nunca antes había sucedido.

De todos modos os contaré cómo me va en 3 días 🙂

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Público
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hace 10 meses
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Hola Verónica,


También me acaban de informar que los fines de semana y días festivos están excluidos del plazo de 30 días, por lo que ahora llevará aún más tiempo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la información.

Me gustaría invitar a un representante de The Pokies Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo más tiene que esperar el jugador para que el reembolso aparezca en su cuenta?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


Cualquier fondo que nuestro procesador de pagos nos devuelva se acredita inmediatamente a las cuentas de los usuarios y enviamos un correo electrónico informando de la devolución; procesamos muchos de estos todos los días.


He investigado este problema y no he podido localizar ningún fondo devuelto. Si el usuario pudiera proporcionar un extracto bancario que muestre la cuenta cerrada, esto ayudaría a derivarlo a nuestro procesador de pagos.


En lo que respecta al retiro al que se le quitaron $15, se trataba de una tarifa cobrada por SWIFT que no conocíamos. Agregamos $15 a cada cuenta realizada y esto se podía canjear desde la sección de bonos como efectivo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, seguí esto desde el 21/12 y tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones múltiples en las que me informaron que necesito esperar hasta 30 días para que me devuelvan los fondos, pero recientemente también me informaron que tomará 30 días. (y nada menos), así que no estoy seguro de cuál es el correcto.

También me ofrecí a mostrar extractos bancarios, pero me informaron que la gerencia me enviaría un correo electrónico cuando se hubieran devuelto los fondos.

El banco también informó que los pagos realizados en cuentas cerradas se devuelven inmediatamente al comerciante.

Han pasado 30 días y recién ahora me informan que esos 30 días no incluyen fines de semana ni días festivos.


Además, este fue mi error, ya que anteriormente no se nos daba la opción de en qué cuenta se pagarían los fondos. Los pagos siempre se realizaron a la misma cuenta de pago que se utilizó para realizar el depósito. Esto debe haber cambiado ya que ahora enumera todas las cuentas desde las que realizó depósitos y, sin saberlo, elegí la primera que estaba cerrada.

Editado
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Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 9 meses
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¿Ha habido alguna actualización sobre esto?

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado representante de Pokies Casino,

¿Podrías verificar la información del jugador y avisarnos si se devolvió el pago? Gracias.

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola, ¿ha habido alguna actualización?

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Público
Público
hace 9 meses
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Ya han pasado 47 días y todavía nada. Sin mencionar que han pasado 13 días desde que les proporcioné a las máquinas tragamonedas la información que solicitaron para que pudieran "intensificar" este asunto y aún no hay ninguna actualización.


Incluso si se devuelven los fondos, tomará otros 7 días recibirlos ya que todo el proceso de retiro ya ha retrocedido.


Veronika, ¿a dónde más se puede intensificar esto? Tiene alguna recomendación?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola, lamentablemente aún no hemos recibido ningún dinero devuelto. Todos los fondos que se nos devuelven se acreditan en la cuenta del usuario dentro de las 3 horas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Las tragamonedas


¿Se elevó esto al procesador de pagos como se mencionó en su respuesta anterior? Proporcioné toda la información que solicitaste hace más de 2 semanas y no he recibido ninguna actualización, solo las mismas respuestas genéricas que recibo a través del chat en vivo.


Estoy tratando con el paciente, pero el retiro inicial/pago incorrecto fue el 21/12 y ahora estamos en febrero y esto todavía parece no ir a ninguna parte.


Además, no entiendo por qué el chat en vivo me sigue aconsejando que espere 30 días.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

The Pokies, a partir de hoy han pasado 30 días hábiles desde mi solicitud de retiro (que excluye fines de semana y días festivos) y aún no he recibido fondos. ¿Se ha escalado esto a su procesador de pagos?

De lo contrario, presentaré una queja ante la Comisión de eGaming de Curazao y buscaré asesoramiento legal. Ya no es la cantidad de dinero aunque lo necesite, es el capital.


También habló por el chat en vivo. Por favor vea su grosera respuesta a continuación. Claramente se niegan a leer mis mensajes.


Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Esto es lo que me aconsejaron hoy... 🤷🏼‍♀️🤞🏼

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado representante de Pokies Casino,

¿Puedes informarnos sobre el estado del reembolso del jugador?


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Todavía nada de ellos. ¡Demasiado para escalar a su procesador de pagos! ya han pasado casi 2 meses

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

esto es de esta mañana


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Público
Público
hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, no he recibido más pruebas del casino, por lo que tendré que cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
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