Estimada christinad1982,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con The Pokies Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha notificado al departamento de finanzas o atención al cliente del casino por correo electrónico? Tenga en cuenta que el casino puede tardar varios días hábiles en recibir los fondos y asignarlos correctamente a la cuenta correspondiente.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, así como su banco, a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear christinad1982,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you notified the casino's customer support or finance department via email? Kindly note that it may take several business days for the casino to receive the funds and correctly allocate them to the appropriate account.
Please forward any relevant communication between you and the casino as well as your bank to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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