The Pokies Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Gané $4000 jugando a la ruleta. El monto del depósito fue de 600 AUD en BTC.

Thepokies106.net me pidió documentos KYC que les proporcioné (ha pasado más de un mes). Mi principal preocupación es la falta de respuesta humana. Siempre recibo respuestas impulsadas por IA del servicio de atención al cliente. Me pidieron fotos de todas las tarjetas de débito que he usado en mi cuenta, así como informes fiscales de todas mis direcciones de BTC que les proporcioné mediante Koinly y Coinbase.

La semana pasada me prometieron una actualización por correo electrónico, pero no recibí nada. Siguen activos con material promocional, pero hasta esta semana han ignorado todas las solicitudes que he realizado.

Estimado rigs3130,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? ¿Has recibido alguna confirmación del casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Cuál es el estado de su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Sí, he realizado retiros exitosos anteriormente, he sido miembro activo por más de 1 año.

He enviado todos los documentos KYC pero no he recibido ninguna actualización sobre mi estado. Me pidieron varias veces que proporcionara una tarjeta de débito que nunca usé ni tuve, incluso después de dar explicaciones. Mi depósito se realizó con Bitcoin.

Mis ganancias fueron sin bono.

No he recibido ninguna actualización en las últimas 2 semanas.

Gracias

El servicio de atención al cliente no existe, solo se trata de texto de relleno reciclado y pregenerado que se repite una y otra vez. Envié todos los documentos solicitados y aún no he sido verificado después de un mes de espera.

¿Has logrado contactar con un humano receptivo que trabaja en ThePokies.net?

Estimado rigs3130, ¿ha recibido alguna otra solicitud de verificación KYC?

¿Cuando enviaste el último documento para verificación?

¿Cuándo fue su última comunicación con el casino?

Hola

Envié un informe de impuestos de BTC usando Koinly y también un informe de Coinbase el 17 de enero. No he recibido más solicitudes para enviar documentos KYC desde entonces.

Intenté comunicarme con el casino cada dos días y recibí una respuesta, pero no hubo ningún progreso en cuanto a verificar completamente mi cuenta o pagar mis ganancias.

Las respuestas que recibo son las mismas que recibí hace semanas después de enviar mis documentos. Las respuestas que recibo no contienen ningún detalle nuevo, solo las mismas respuestas que recibí anteriormente.

¿Pudo ponerse en contacto con alguna persona que trabaje para el casino que pueda explicar lo que está sucediendo?

Hola gurú del casino

Tengo buenas noticias, mi cuenta ha sido verificada y se recibió el retiro.

Además del retraso en el retiro, quiero felicitar a ThePokies.net.

Gracias por el apoyo aquí.

Hasta la próxima (espero que no)

Plataformas

Estimado rigs3130,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru