PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta de casino del jugador ha sido bloqueada.

The Pokies Casino - La cuenta de casino del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 653

Importe: A$1.000

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/02/2024 | No resuelta : 04/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora de Australia había buscado ayuda con su cuenta de casino bloqueada. Ella había informado que tenía $1000 en dinero real en la cuenta antes de que fuera restringida. El casino había afirmado que la cuenta se cerró debido a que había varias cuentas a nombre del jugador y que la cuenta solo tenía 16 centavos cuando se cerró. Se le pidió al casino que proporcionara pruebas de las múltiples cuentas, pero no respondieron más. Como resultado, no pudimos resolver el problema y la queja se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¿Puedo desbloquear mi cuenta?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada Jacinta92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con The Pokies Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

???

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Público
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hace 8 meses
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Estimada Jacinta92,

¿Puede explicar qué sucede ya que, según la captura de pantalla, no podemos avanzar para resolver el problema?

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Público
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hace 8 meses
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Intenté iniciar sesión en mi cuenta y apareció Restringido permanentemente, así que no puedo iniciar sesión, así que les pregunto si pueden ayudarme a ingresar a mi cuenta, por favor.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Cuánto tiempo tomará para saber qué está pasando por favor?

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimada Jacinta92,

¿Puede aclarar qué precedió a esta situación? ¿Su cuenta fue verificada alguna vez o estaba pasando por el proceso de verificación? ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta del casino o algún bono activo?

¿Qué le respondió el casino cuando los contactó con respecto a este tema?

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hace 8 meses
Traducción

Sí, dinero real. Tenía $1000. No recuerdo el resto.

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Público
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hace 8 meses
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Estimada Jacinta92,

¿Puedes responder a todas las preguntas?

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hace 8 meses
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Fue dinero real $ 1000 que deposité y gané y no me comuniqué con el casino porque no había forma de hacerlo porque estaba bloqueado de mi cuenta y sí, mi cuenta fue verificada.

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hace 8 meses
Traducción

Gracias Jacinta92 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias Jacinta92 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a The Pokies Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Sí, por favor

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Público
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hace 8 meses
Traducción

La cuenta de este usuario se cerró en julio de 2022 porque el usuario tiene varias cuentas.


El monto total depositado en la cuenta fue de $15,00 y la cuenta tenía 16 centavos cuando se cerró.

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hace 8 meses
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Gracias por la aclaración, representante de The Pokies Casino. ¿Podría proporcionarme pruebas de varias cuentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Como no se nos proporcionó más detalles sobre el caso, nos vemos obligados a cerrar la denuncia por considerarla no resuelta.

Estimada Jacinta92 , Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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