Una jugadora australiana desde hace mucho tiempo se ha encontrado con un problema en el que su cuenta ha sido restringida permanentemente sin un motivo determinado y tiene un historial de retiros exitosos. Se reabrió la cuenta del casino, el jugador no tenía fondos en la cuenta del casino y la queja se cerró como "rechazada".
Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje que dice que mi cuenta ha sido restringida permanentemente. He sido jugador de este casino durante al menos 2 o 3 años y he retirado $ muchas veces.
Querida julesadee,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con The Pokies Casino.
¿Puede proporcionar más información sobre cuándo descubrió que su cuenta estaba bloqueada? Además, ¿podría decirme la fecha de su última comunicación con atención al cliente y a qué se refería? ¿Ha recibido alguna explicación sobre la prohibición permanente del sitio web?
Nos comprometemos a ayudarle a resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
Muchas gracias por tu ayuda. Hace un par de días, cuando inicié sesión, noté que había sido bloqueado. Fue solo ese mismo día o posiblemente el día anterior que hablé por chat y pedí un bono gratuito de buena voluntad. Me acreditaron $20.
El 29 de noviembre de 2023 presenté mi solicitud y recibí con éxito una ganancia de $200 en mi cuenta y el 2 de noviembre de 2023 gané y recibí una ganancia de $1000. Deposité dinero la mayoría de los días en esta cuenta y no tengo idea ni recibí ninguna advertencia de que mi cuenta iba a cerrarse.
De nuevo, gracias por tu ayuda
julia
No estoy 100% seguro pero creo que todavía tenía créditos en mi cuenta cuando la cerraron.
Logré iniciar sesión y hubo una respuesta pero no me dijo nada.
Muchas gracias, julesadee, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola julesadee,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de The Pokies Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Pokies:
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Esteban! ¡Crucemos los dedos para que realmente respondan!
Investigué esto y puedo ver que el usuario fue baneado porque realizó una devolución de cargo.
Ni siquiera sé lo que es una devolución de cargo....
Hola julesadee,
Una devolución de cargo es un cargo que se devuelve a una tarjeta de pago después de que un cliente impugna con éxito un elemento en su estado de cuenta o informe de transacciones. Puede ocurrir una devolución de cargo en tarjetas de débito (y la cuenta bancaria subyacente) o en tarjetas de crédito.
¿Es usted consciente de que ha realizado una devolución de cargo?
Espero su respuesta.
¡No, nunca he hecho tal cosa! ¿Por qué habría? Nunca lo había hecho antes, así que ¿por qué debería empezar ahora? Definitivamente no me han agregado ningún monto a mi cuenta bancaria, eso es seguro. Si pueden informarme sobre las fechas en las que supuestamente ocurrió esto, estaré encantado de proporcionarles extractos bancarios para respaldar mis afirmaciones.
La cuenta fue prohibida el 4 de diciembre después de recibir el aviso de devolución de cargo de nuestro proveedor de pagos.
El usuario no tenía fondos en la cuenta cuando se cerró.
La cuenta no se reabrirá.
Tu pérdida... ¡no la mía! Me aseguraré de que nadie que conozca vuelva a jugar en ese casino. Tienen un servicio al cliente extremadamente malo y son realmente groseros. Hay muchísimos casinos mejores por ahí. Adiós
Hola julesadee,
¿Tenía fondos en su cuenta del casino antes del cierre de su cuenta?
Espero su respuesta.
No sé si tenía dinero. Aunque tenía una gran cantidad de puntos VIP.
Estimado casino Pokies:
¿Los puntos VIP tienen algún valor monetario?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Esteban
Ciertamente lo hacen y creo que ya estaba a medio camino de obtener un bono sin apuesta de $600.
El usuario no tenía puntos canjeables disponibles, pues ya los había canjeado.
El usuario afirma que ha progresado hacia el siguiente nivel de fidelidad, lo que le daría $600 si lo logra.
No hay nada destacable para este usuario.
Entonces, si estaba a mitad de camino del bono de $600, eso significa $300, ¿verdad?
Hola julesadee,
¿Podría aclarar por qué fijó la cantidad en disputa de A50$ en esta demanda? Puedo ver en tu captura de pantalla que tenías 1,44 $ en tu cuenta.
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Hola julesadee,
En ese caso, parece que no le quedan fondos en su cuenta del casino y no hay progreso en la barra de puntos VIP, por lo que esta queja ahora será rechazada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Esteban
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