The Pokies Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

De hecho, me gusta mucho este casino. Estoy muy impresionado con el retiro de pago rápido (pequeño) que he experimentado un par de veces, desde que me registré hace unas semanas. hasta la semana pasada, pude iniciar sesión y jugar todos mis juegos favoritos, después de gastar tanto, decidí hacer 2 retiros pequeños, alrededor de $ 300 y $ 250.

Hace aproximadamente 3 días, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de casino, esto es lo que obtengo:

Estoy confundido... sucedió de la nada, no hay correo electrónico ni mensaje ni nada que me diga por qué... fui a su Facebook y les envié un mensajero. Nunca ninguna respuesta. Solo quiero que sean justos... Dejaré la pokiesnet en paz, pero ¿puedo tener esos 2 pequeños retiros que hice?

Espero que puedan ayudarme.

Gracias de antemano, lo aprecio.

Saludos,

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No he hecho kyc @ the pokiesnet porque no creo que necesite/nunca lo solicitaron, ya que los últimos 2 retiros que hice (el que no he recibido) no fueron mi primer retiro en pokiesnet. Estoy bastante seguro de que no recibí ningún bono para acumular con mi último depósito. Y solo jugué máquinas tragamonedas @ the pokiesnet como (starburst, Neon Stax, etc.)

Realmente espero que me puedan ayudar con mi dilema. Gracias de antemano Thomas, realmente aprecio tu tiempo y ayuda.

Saludos,

Cristina

Lo siento por no poder responder antes, kmaytimu.

Muchas gracias, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola kmaytimu,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a The Pokies Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Este usuario solicitó cerrar su cuenta de forma permanente el 24 de febrero de 2023.

Todos los retiros habían sido procesados y enviados, el último retiro fue de $1,700 el 24 de febrero.

Gracias, The Pokies Casino, por brindarnos la información.

Estimado cliente,

¿Podría confirmar que efectivamente ha solicitado el cierre de su cuenta? ¿Ha recibido los fondos como dice el casino arriba?

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Disculpa por mi respuesta tardía,

¿Y esa fue la respuesta de las máquinas tragamonedas "Este usuario solicitó cerrar su cuenta de forma permanente el 24 de febrero de 2023"?

¿Cómo pude solicitar cerrar mi cuenta? Las transacciones de mi cuenta bancaria mostraron que todavía se realizó un depósito total de 7 payid en mi cuenta de casino el día 24/02.2023. DIOS MÍO

También trato de adjuntar una copia de mis últimas transacciones de depósito de identificación de pago a mi cuenta de casino. espero que pueda ser de ayuda... y tienes el archivo adjunto correcto ya que no estoy muy seguro de cómo hacerlo 🙂

wow... Eso es Arm Robery.... totalmente incorrecto, una mentira y tan poco profesional, ¡ya que nunca solicité cerrar mi cuenta!

y esos retiros que mencionaron, creo que la cantidad mencionada ($ 1700)

son todas las combinaciones de los retiros pequeños que hice en el pasado más/incluyendo los 2 últimos retiros pequeños actuales que hice, y todavía estoy esperando. aún no lo tengo

así que... NO... todavía no he recibido ningún fondo de mis retiros actuales.

Muchas gracias por toda la ayuda Tomas, realmente lo aprecio,

por favor .... Espero que no le importe ayudarme a obtener mis retiros, si necesita algo más, no dude en hacérmelo saber.

y mirando adelante a tener noticias de usted pronto.

Salud,

Saludos,

Cristina M***

🥴 Ese no es mi nombre ni mi número de cuenta 🥴 mi nombre es Kristina M***, y sí, el casino ha retenido mi retiro todo este tiempo ya que no he recibido mis últimos 2 retiros que me mencionaron en esta queja.

Como dije, no hice nada malo para que el casino me bloqueara, ningún correo electrónico ni nada del casino para informarme sobre mi bloqueo, me dejan en la oscuridad, confundido ... eso es suficientemente malo ... pero retenido mis 2 últimos retiros por nada... eso no es justo 🥴 como dije, me quitaré voluntariamente de la red pokiesnet, pero... por favor sean justos, quiero mis 2 últimos retiros, ellos retuvieron.

Gracias.

Saludos

Cristina M***

Gracias Cristina,

Por favor vea nuestra respuesta arriba. Esto es directamente de nuestro sistema.

No continuaremos discutiendo esto, hemos proporcionado toda la información y hemos enviado los fondos a los detalles de la cuenta en el formulario de retiro, como se indicó anteriormente.

Hola Tomas,

¿Puedes ver lo que pasó aquí? Creo que la red pokiesnet me confundió con otra persona. Y eso lo hace aún peor y probado... por el trato injusto, esto es tan injusto.

Agradezco si puede dar su opinión sobre esto, por favor.

Gracias de antemano

Saludos

Cristina M***

1. captura de pantalla del chat donde pidió que se cerrara su cuenta.
2. captura de pantalla de la oficina administrativa que muestra el nombre de la cuenta con la que hizo KYC y el nombre de la última persona que depositó en su cuenta (esta es la misma persona a la que se realizó el retiro)
3. notas de atención al cliente que muestran la solicitud de cierre.

PD. Nunca tuve ningún chat con nadie en su casino ya que el soporte es chat de bot.

la captura de pantalla fue tomada del sistema de chat. Tenemos agentes en vivo, respondiste todas las preguntas y solicitaste el cierre de la cuenta, según la captura de pantalla.

Esta será la última vez que respondamos a este asunto, hemos proporcionado todas las capturas de pantalla para refutar su reclamo.

Tu soporte de chat Es un chatbot... pokiesnet.

Y no puedo creer y nunca encontrarme con un casino en línea tan poco profesional como usted, pokiesnet. No solo violas las leyes de los casinos en línea con la forma en que tratas a tus clientes, sinceramente, espero que te arresten donde sea que estés, porque el karma te atrapará.

Cuando suceda, solo recuerda a la gente como yo en el lado del mundo... teniendo la fiesta más grande para celebrarlo... LoL... tan bajo y poco profesional.

Estimado cliente,

El casino ha proporcionado pruebas que respaldan su decisión. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. La política de juego responsable se toma muy en serio y estamos de acuerdo con el enfoque del casino en este caso. Además, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento, sin ningún motivo.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Atentamente,

Tomás