PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

The Pokies Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: A$1.150

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/05/2023 | Caso cerrado : 15/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Australia se le bloqueó la cuenta después de que solicitó un retiro. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Gané 1150 y fui a retirarlo y cancelaron mi cuenta porque tenía otra cuenta antigua a mi nombre que nunca se ha utilizado. Se retiró varias veces sin ningún problema, entonces ya no puedo enviar mensajes al chat y no hay un número de contacto o una dirección de correo electrónico.

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hace 1 año
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Estimada Esmeralda1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con The Pokies Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino?
  • ¿Entiendo correctamente que abrió otra cuenta en el casino antes de la cuenta que usó activamente?
  • ¿Discutió el hecho de que había otra cuenta a su nombre con el casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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He tenido mi cuenta durante aproximadamente un año y retiré más de mil una vez antes y no sabía que no podía hacer que otras personas me pagaran la identificación, pero los últimos 5 depósitos que hice fueron todos de mi cuenta bancaria, por lo que no es como realmente usando las otras cuentas para depositar. El otro banco del que deposité fue mi socio y compartimos cuentas. Les pregunté amablemente si podían eliminar mi cuenta anterior que hice originalmente y restaurar mi cuenta que he estado usando el año pasado depositando regularmente unos cientos algunas semanas ahora no puedo iniciar sesión y me negué a reactivarla.

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hace 1 año
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Todo lo que les pediría es que muestren algo de compasión, ya que no rompí las reglas a propósito, era una cuenta antigua que nunca usé. Podrían haberme dicho la semana pasada cuando retiré $ 50 y no me habría molestado en seguir jugando como la cuenta. ha estado activo y obtuve todos los demás retiros sin problemas y todas las transferencias de mi socio fueron justas hace un tiempo. Solo usé mi cuenta para depositar las últimas 5 veces al menos

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hace 1 año
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Y sí, cambié de cuenta en el pasado porque alguien sabía mi contraseña y no sabía cómo desactivarla, así que hice una nueva cuenta.

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hace 1 año
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He estado usando esta cuenta durante al menos 6 meses sin problemas

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hace 1 año
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No he jugado en la otra cuenta ni depositado nada desde que hice esta, no se ha usado en absoluto.

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hace 1 año
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Cualquier ayuda sería muy apreciada, ya que fue una cantidad significativa de dinero para mí. 1150 habría sido de gran ayuda.

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hace 1 año
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file

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¡Je, gurú de las máquinas tragamonedas! ¿Alguna actualización sobre el estado de mi caso? Crucemos los dedos para que me lo resuelvan, ya que no he tenido suerte con el chat de soporte de máquinas tragamonedas que todavía está esperando noticias del equipo de pagos.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Esmeralda1999,


Después de pedirle al casino que elimine su cuenta anterior, ¿recibió alguna respuesta del casino? ¿Informó al casino que desea abrir una nueva cuenta? ¿El casino le confirmó que está de acuerdo con que abra una nueva cuenta?


Comprenda que abrir varias cuentas en casi todos los casinos en línea está prohibido en circunstancias normales.


¿Entiendo correctamente que esta situación que estás describiendo no está relacionada con este casino en particular?:

"Y sí, cambié de cuenta en el pasado porque alguien sabía mi contraseña y no sabía cómo desactivarla, así que hice una nueva cuenta"


¿Podría explicar si se benefició de bonos (bono de bienvenida u otras promociones disponibles una vez para una sola persona) en ambas cuentas?

¿Podría reenviar su comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino con respecto a su cuenta original y su segunda cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
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Hola, Emerald1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Sí, les pedí amablemente que lo reactivaran, pero dijeron que había incumplido las condiciones y no lo haría. Utilicé un bono de depósito y tuvieron que liquidarlo manualmente porque gané más que el límite de apuestas, pero aún así decía que solo había apostado el 70 por ciento cuando se acabó y pronto me lo liquidaron. Retirado normalmente por lo general siempre funciona y me banearon. Les pedí que lo reactivaran y dejaron de responder a partir de ahí.

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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que anteriormente se le prohibió el acceso al casino debido a que infringió sus reglas de acuerdo con el casino, pero abrió otra cuenta en el casino de todos modos, sin la autorización del casino?

¿Ha completado previamente la verificación de cuenta en ambas cuentas de casino?


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, Emerald1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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