A la jugadora de Australia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al abrir varias cuentas y también usar el mismo método de pago con cuentas relacionadas.
Hola, recientemente gané $ 1,000 y puse una solicitud de retiro ahora dice que mi cuenta está restringida permanentemente.
Estimada rachaelenalanga84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. He tenido mi cuenta durante un par de años, toda mi verificación está hecha y buena, he estado jugando principalmente en las tragamonedas panda y gané mis ganancias en el tiburón navaja y no, no tenía un bono activo en eso. tiempo lo gane ayer
Muchas gracias, rachaelenalanga84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rachaelenalanga84,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a The Pokies Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
si a mi tambien me gustaria saber mas informacion gracias
No, esas no son mis cuentas, son las cuentas de mis amigos, ella ha estado usando mi información sin consentimiento, ¿puedes restringir todas esas cuentas? Mi única cuenta es rachieenalanga0@hotmail.com.
Y si ese fue realmente el caso, ¿por qué no restringir mi cuenta hace mucho tiempo en lugar de permitirme depositar mi dinero y luego, tan pronto como gane una cantidad justa, restringirlo, entonces no voy a recibir mis ganancias?
Estimado The Pokies Casino,
¿Puede fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?
Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
ya hemos proporcionado la información y el usuario hace admisiones en torno al hecho de que otras personas estaban usando cuentas, etc.
Cerramos la cuenta debido a la estricta política ALD que tienen nuestros proveedores de servicios de pago. Cualquier casino haría lo mismo.
¿Por qué no restringiste mi cuenta cuando se hizo el primer depósito? Porque no he hablado con Karisha en medio año, solo hambriento de dinero, me dejaste depositar mi dinero y tan pronto como obtuve una ganancia, restringiste mi cuenta, creo que debería. me devuelvan mi dinero!
eso no está bien cuando ves a alguien más depositando ese no es el nombre del usuario que creó el perfil, deberías haber restringido la cuenta entonces y allí en lugar de tomar dinero y tan pronto como gane te quedas con el dinero simplemente codicioso
Estimada rachaelenalanga84,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas y el mismo método de pago utilizado. El hecho de que sepas los nombres completos de otras personas que estaban usando tus cuentas y tu dinero es algo que no mencionaste antes, y eso levantó la sospecha que has tenido que saber sobre estas actividades. Además, las direcciones de correo electrónico registradas en el casino son bastante similares.
Desde nuestro punto de vista, el casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
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