La jugadora de Australia ha sido bloqueada en su cuenta, lo que le impide retirar sus ganancias. El jugador utilizó un método de depósito que pertenece a un tercero, lo que constituye un incumplimiento directo de los Términos y condiciones del casino, por lo que rechazamos la queja.
Estimado jbyfield1588,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?
¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado algún retiro en este casino antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, hola, dijeron que sospechaban de fraude en mi cuenta, mi novio pagó mi cuenta del casino y muchas veces antes me había retirado del casino.
Gracias por su respuesta. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
Depósitos
4. Sólo puede utilizar su propia tarjeta de crédito/débito personal u otros métodos de pago para depositar fondos en su cuenta. En ocasiones, permitiremos dichas actividades, pero primero debemos comunicarlas al personal de soporte y aceptarlas a nuestra discreción.
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias por tus esfuerzos, te lo agradezco, aunque sigue siendo bastante malo cómo se quedan con 12.000 dólares míos.
Entiendo tu frustración, pero estas son reglas estándar para los casinos en línea y, por lo tanto, no podemos ayudarte.
Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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