PrincipalQuejasThe Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

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Importe: A$124.000

The Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/09/2024 | Caso cerrado : 18/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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ThePokies cerró la cuenta del jugador de Australia después de ganar $124k, alegando que tenía varias cuentas, y también canceló su retiro pendiente de $9k. El Equipo de Quejas determinó que el uso de varias cuentas en el mismo dispositivo indicaba una violación de la política del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que usara su propio dispositivo para evitar problemas similares en el futuro. Se le informó al jugador que comunicarse con la autoridad de licencias podría generar un resultado similar.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Solo tengo una cuenta activa en ThePokies y la he usado durante casi un año. Anteriormente, pude retirar dinero sin problemas, pero después de ganar $124 000, cerraron mi cuenta por tener varias cuentas y se negaron a pagarme. Ya tenía pendiente un retiro de $9 000 antes de ganar la gran cantidad y también lo cancelaron.

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Público
Público
hace 2 meses
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Estimado Ajbuska90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias Dominika,


Por favor vea mis respuestas a continuación.


  • Sí, definitivamente hay varios usuarios en el mismo hogar... También hemos iniciado sesión desde el mismo dispositivo...
  • No creo que el casino me haya pedido alguna vez completar el KYC… si me lo solicitaran, definitivamente lo habría hecho.
  • No, no estaba jugando con ningún bono mientras acumulaba las ganancias.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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También aquí está mi último retiro que procesaron para mí.

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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Acabo de notar que el tiempo que queda para los 7 días es muy corto. Me pregunto si habrá una actualización y si se cerrará si no lo actualizan antes de que se acabe el tiempo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Ajbuska90. Te pido disculpas, pero no podemos continuar con esta queja. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere que una sola persona utiliza varias cuentas y sería imposible demostrar que no se trata de una sola persona que juega en ambas cuentas. Ten en cuenta que es importante que siempre uses tu propio dispositivo para evitar situaciones similares en el futuro. Si no estás de acuerdo con nosotros, siempre puedes comunicarte con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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