The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro cancelado.

Solicité un retiro de $9000 a través de criptomonedas, el pago se retrasó, verifiqué esto varias veces y me dijeron que no había problema. Esperé 3 días. Revisé mi cuenta hoy y me dijeron que mi retiro se canceló y mi cuenta se cerró.

Estimada jaslynne92,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa o si al menos enviaste algún documento personal al casino para verificación después de solicitar un retiro?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del mismo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

No se utilizó ningún bono para acumular ganancias. He retirado miles de dólares de ellos varias veces anteriormente sin problemas. Estoy verificado por KIC. Dijeron que había violado las reglas porque mi cuenta de retiro se usa en varias cuentas dentro del casino. Este no es el caso y les pedí que me lo demostraran, a lo que respondieron: no, has violado nuestras reglas y ya no responderemos.

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Hola,

No se ha utilizado ninguna VPN, pero sí, mi pareja también tiene una cuenta con ellos, pero ambos hemos cancelado varias veces sin problemas. No cerraron su cuenta, solo la mía.

¿Tu pareja vive en el mismo hogar que tú?

¿Utiliza el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas?

¿Ambos juegan con bonos?

¿Su socio ha pasado la verificación KYC completa?

Sí, él vive en la misma casa que yo.

A veces usa mi dispositivo aunque le diga que no lo haga.

Ambos usamos bonos, pero no todo el tiempo.

Sí, él falleció y también se retiró de ellos... incluso después de que cerraron mi cuenta, él se retiró de ellos y todavía puede jugar con ellos.

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías confirmar si tú y tu pareja han estado utilizando métodos de pago separados para depositar y retirar fondos?

Sí, son métodos completamente diferentes. Él solo usa su cuenta bancaria. Yo solo uso mi propia cuenta bancaria o mi propia billetera de criptomonedas.

Gracias por tu respuesta. Después de analizar la situación, lamentamos informarte que, dado que tanto tú como tu pareja utilizáis el mismo dispositivo para acceder a vuestras cuentas de casino, no podemos seguir adelante con tu caso.

Tenga en cuenta que, si bien nuestro objetivo es ayudar a los jugadores que viven en el mismo hogar, es fundamental que cada jugador utilice su propio dispositivo para acceder a sus cuentas. Cuando se accede a varias cuentas desde una sola PC o teléfono móvil, resulta complicado verificar quién está jugando, lo que puede generar problemas con la administración y verificación de cuentas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.