The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta ha sido restringida permanentemente sin ningún motivo y quiero que se libere. ¿Pueden ayudarme?

Estimado kieranjalongmuir,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino no retiene ningún saldo, es posible que no podamos ayudarlo.

Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario me veré obligado a rechazar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

¿Cómo puedo comunicarme con ellos para preguntarles por qué? ¿Pueden revisar mi cuenta y considerar eliminar sus restricciones? Gracias.

Estimado kieranjalongmuir,

Nos comunicamos con los casinos en línea solo en casos en los que el saldo se retiene o confisca. Si el casino solo bloquea su cuenta sin ningún saldo activo, no podremos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si el casino retuvo algún saldo o confiscó alguna ganancia, de lo contrario, la queja será cerrada.

Tenía al menos 3000 en mi saldo de memoria.

Gracias por la aclaración.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.