The player from Australia had a permanently restricted account and sought assistance to have it unlocked. The Complaints Team was unable to assist as the player did not respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to insufficient details to investigate further.
El jugador de Australia tenía una cuenta restringida permanentemente y solicitó ayuda para desbloquearla. El equipo de quejas no pudo ayudar porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficientes detalles para investigar más a fondo.
Mi cuenta ha sido restringida permanentemente sin ningún motivo y quiero que se libere. ¿Pueden ayudarme?
My account has been permanently restricted for no reason and i want it un restricted . can you please help?
Estimado kieranjalongmuir,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino no retiene ningún saldo, es posible que no podamos ayudarlo.
Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario me veré obligado a rechazar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear kieranjalongmuir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino doesn't withhold any balance we might not be able to assist.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I'll be forced to reject the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
¿Cómo puedo comunicarme con ellos para preguntarles por qué? ¿Pueden revisar mi cuenta y considerar eliminar sus restricciones? Gracias.
How do i contact them to ask them why? and if they can please review and consider unrestricting my account? Thankyou
Estimado kieranjalongmuir,
Nos comunicamos con los casinos en línea solo en casos en los que el saldo se retiene o confisca. Si el casino solo bloquea su cuenta sin ningún saldo activo, no podremos ayudarlo.
Por favor, hágame saber si el casino retuvo algún saldo o confiscó alguna ganancia, de lo contrario, la queja será cerrada.
Dear kieranjalongmuir,
We contact online casinos only in cases where the balance is withheld or confiscated. If the casino only blocked your account without any active balance we won't be able to help you.
Kindly let me know whether the casino withheld any balance or confiscated any winnings, otherwise the complaint will be closed.
Tenía al menos 3000 en mi saldo de memoria.
I had at least 3000 in my balance from memory
Gracias por la aclaración.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Thanks for the clarification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dear kieranjalongmuir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
